对话华为朱平：华为战略布局，有三大要素

  【天极网手机频道】今年初突发的疫情，让许多行业放慢了发展速度。以手机为例，中国信通院发布的数据显示，今年一季度国内手机市场总体出货量为4895.3万部，同比下降36.4%。

  但华为大中华区市场表现不同，其手机销售在一季度逆势增长。同时华为平板、PC、大屏、可穿戴、音频等全场景产品销量，更有数倍增长，非手机产品销量接近手机。

  

  据预计，华为在中国市场全年将保持在20%以上增长。近期我们还看到，华为在中国市场连续举办了两次人气颇高的线上直播，发布了P40系列、nova7系列、智慧屏X65等产品，持续发力面向5G的“1+8+N”全场景战略。

  除了推出颇具竞争力的产品，华为在中国的市场和渠道也有完善布局，有效应对疫情影响。不过我们依然好奇，为应对多种不确定性挑战，华为今年准备了哪些秘密武器？华为2020年要如何落地面向5G的全场景智慧生活战略？在近期，笔者有幸采访华为消费者业务大中华区总裁朱平。

  逆势增长基石：推卓越全场景产品，形成“超级终端”

  今年3月在接受媒体采访时，任正非透露，现在中国市场手机的销量每天大概在45万部，国际市场是有衰退，4月后开始增长，每个月的手机销售量预计大概是2000多万部。但是由于这次疫情出现，华为的平板、PC等有关业务的销售量是5-6倍的增长。

  

  据悉，华为在中国市场的销量恢复很快，从2月底开始到3月初就迅速恢复了。其中，3月的增长幅度很大，使得国内一季度营收仍然同比增长。

  对此，朱平介绍，华为在中国持续落地全场景智慧生活生态战略，目前看落地成绩喜人，而且在疫情期间也没有中断。面向5G时代，华为打造出卓越的产品力，包括华为P40的影像力、nova 7的强大竞争力。

  回顾可知，4月8日，华为发布超感知影像P40系列手机、智慧屏X65、MateBook X Pro等系列新品，4月23日华为带来“5G自拍视频旗舰”nova7系列手机、MatePad平板等系列新品——华为正将一张宏伟的全场景智慧生活生态画卷，展现在消费者面前。

  以P40系列手机为例。在拍照上，P40系列为消费者带来智能多帧姿态检测、超清动态照片、AI智慧优选、运动捕捉、姿态捕捉、路人移除、反光消除等能力，让消费者拍照体验达到一个新的高度。

  朱平介绍，华为P40系列同期销量，比之前热卖的Mate30系列还有提升，在5000+元市场稳扎稳打。P40系列丰富了更多消费者的手机使用体验，还因为增长给华为及合作伙伴们落地全场景智慧生活战略巨大信心。

  谈及nova7系列产品，朱平表示，nova是面向年轻用户群体，nova7系列是nova第一款采用(轻旗舰)系列5G SoC麒麟985的手机，“这个产品我非常看好，竞争力非常强大，将提升市场5G手机销量”。

  而对于战略中的“8”方面，华为也在持续发力。在谈及华为智能手表Watch GT 2e以及智慧屏X65的运动健康功能时，朱平介绍，华为携手医院机构伙伴，基于可穿戴等产品为消费者提供丰富的运动健康服务，未来向更专业、更科学、更贴近消费者需求的层面发力，保证消费者既有运动的兴趣，同时能随时获得科学指导与支持。

  

  手机企业想要构建全场景智慧生活生态并非易事，不仅需要丰富的产品，还需要通过连接和软件，将这些产品融合成一个真正无缝连接的体系。否则对消费者而言，多个产品只是各自孤立的，并未有全场景体验上的提升。

  对此，朱平重点介绍EMUI 10.1。朱平表示，EMUI 10.1具有强大系统能力，具有分布式、开放生态的优势，再配合华为芯片集成等硬件优势，完全能够成为全场景的基础。

  在华为的“1+8+N”战略中，“1”是指代华为的手机，而8则是PC、平板、智能穿戴等八个主推的非手机产品，每个产品都拥有大量创新，功能种类非常多。这时候，EMUI10.1操作系统能够将这些产品的底层打通，为消费者呈现出华为“超级终端”的全新形象。

  比如，华为通过多屏协同，可以将手机显示投屏到电脑操作;通过畅连通话实现手机与大屏、智能音箱之间的通话;通过华为分享实现手机与手机、电脑、平板之间高速互传文件。

  朱平强调到，华为全场景智慧生活生态并非是简单的加法效应，而是具有迭代与平方的效应。全场景智慧生活生态的搭建，可以说与华为强大的系统软硬件能力息息相关。

  在华为“1+8”之后，紧跟的是合作伙伴的“N”，这是全场景智慧生活生态最具活力的部分。华为发挥自身通信优势，提供Hilink将“N”们连接起来。朱平介绍，目前Hilink对接的品类达到1000多个，仅家电品牌就600多个。

  持续增长的底气：线下渠道的“分布式“运营

  酒香也怕巷子深。尽管华为依靠研发人员，推出多款全场景产品，开发了大量适合办公、拍摄的功能，但仍有不少消费者不太了解，或不知如何使用。比如P40系列的精彩瞬间、路人移除、灭屏显示、多屏协同2.0等功能，如果消费者不特意去了解，就可能静静地“躺”在手机中。

  

  这就需要华为通过多种渠道提供体验式服务，尽可能多地与消费者沟通。为此，华为一直致力于打造覆盖更广泛、更有深度的服务点。

  朱平介绍，华为在不断投入线下渠道能力，市级体验店已经到1800多家，县级体验店为3000多家，乡镇体验店也有3000多家，触角已经深入到四五线城市。在华为专营店或授权体验店工作的员工，超过1.5万名。除了这些实体店，华为线上店面布局也逐步升级，除了华为商城外，华为还与天猫、京东、苏宁易购等深入合作。

  据悉，华为在销售渠道和服务上，采用“分布式”布局，通过在消费者更便捷的地方构建服务门店，将服务贴近消费者，随时可以让消费者享受到有温度的服务。朱平介绍，华为已经在近95%的县城部署了服务门店，将消费者所需的服务下沉到县。这足以说明华为布局了完整的服务网络。

  另一方面，华为在线下智能生活旗舰体验店的建设中，特别强调“分布式”场景化。朱平介绍，华为将更多的场景引入体验店，体现出“分布式”，比如办公场景、商务场景、影音场景、运动健康场景。消费者将在不同的场景中，体验华为全场景智慧产品，包括手机、PC、可穿戴、大屏、音频等。

  在这种与消费者加强沟通的旗舰体验馆建设上，华为有多个规划。比如位于深圳福田区卓悦中心的华为智能生活馆将在5月开业，华为上海直营大店将在6月开业。朱平介绍，这两家店在用户互动方面进行更深入探索。

  笔者此前去过位于太原、上海、北京等不同地方的华为体验店，看到办公体验、影音娱乐、拍摄、运动健康等不同体验区。每次去都遇到热情而专业的店员，详细解答笔者的疑惑。这些有温度的服务让笔者印象深刻。而近日我去参观了华为授权体验店Plus(北京富力广场)，还在现场参与了华为学堂的课程，体验师的多款产品功能(比如如何拍摄出大片)讲解课程让我印象深刻。

  当被问及华为在渠道服务方面还将有哪些创新，进一步落地全场景智慧生活战略时，朱平讲到：“一方面继续关注消费者的需求，另一方面要踏踏实实的去实现全场景落地能力的提升。”

  在朱平看来，这些年华为在中国的渠道服务并未有大的改变，并非每年进行全面调整，而是紧紧围绕消费者体验，围绕全场景战略，踏踏实实提升发展能力。

  

  比如华为一直在打造的华为学堂，目前已有10大品类课程，未来规划了几十个，将课程内容专业度做深，与消费者互动度做好，提升店内人气。未来华为学堂不仅在线下开展，还会推到线上，推到华为官网与电商平台。

  “所以，仅以华为学堂这一个项目，对我们就是很大挑战，是分布式的，有很好的发展空间。”朱平说。

  其实这点与华为一直提倡的“长跑者”文化非常一致，不图一时的热闹，提升产品、服务和品牌认可度。去年中国电信出具了一份大数据显示，过去多年华为在中高端领域的NPS值排名第一(NPS值，用户净推荐值)，而华为在线下的服务质量也是有口皆碑。

  构建平台能力：实现卓越运营，打造混凝土团队

  人永远是一个公司最宝贵的财富。如何管好用好“人”，发挥最大的组织效益，这对企业来说就是一个很大的问题，也是一个很重要的课题。

  据了解，华为渠道服务团队在运营建设中，追求成为“混凝土团队”。对于这个概念，朱平介绍说：“混凝土团队”主要指两部分，一是团队由多元化人才组成，包容差异化的文化;另一方面，团队必须具备很高的紧密性、协调性，效率要非常高。

  “运营一个店要掌握多品类知识，需要精通产品、市场、电商、门店、财务、采购等不同领域人才，以支撑用户体验、服务，实现同步能力的协同。这就要求华为线下团队分布式掌握各类知识，要专业，还要开放、协同与集成。”朱平表示，这是挑战，也是价值所在。

  据悉，华为公司员工发展机制成熟，主要包括三方面的平台能力。

  首先是赋能，华为能通过培训学习的机制为员工赋能，而且还包括对华为学堂、体验店、合作伙伴、消费者能力等的培训。可以说是一个非常复杂的培训体系，以前华为培训主要面向手机，现在智慧屏、PC、可穿戴等产品的售后服务同样需要夯实。

  其次是荣誉。华为认为非物质激励最重要的就是荣誉。在荣誉体系化过程中，华为通过员工、合作伙伴将荣誉体系打通，在员工的内心起到激发作用。

  最后是关怀。在华为看来，关怀不是从上往下的过程，而是双向的过程。因为只有当员工真正感受到了关怀，他才能心无旁骛地提升自己的能力，服务好消费者。

  这也是为何在遇到挑战时，华为渠道服务团队能迅速沟通，拿出在保证员工和消费者健康前提下，实现工作持续开展的应对之策。朱平介绍，许多优秀的华为员工，包括一把手在春节期间甚至没回家，坚持值守让服务不间断。而且依靠华为Welink平台进行大量沟通，华为保障了服务、赋能、关怀等工作的顺利开展。

  朱平特别提到了专业能力的提升，正是因为华为拥有完备的员工发展机制，才让员工能够“一专多能”。其中“一专”指把自己的领域做的非常透彻，“多能”则指掌握通用能力。

  “温度是基础，但仅有温度还不够，还要有专业能力。”朱平这样讲到。确实，如果只有温度，却没有专业能力作为支撑，依然无法达到消费者的服务需求。

  可以看出，华为消费者业务已经在产品、系统级软件、渠道、能力、人才发展机制方面建立完整体系，未来将借此继续推进面向5G的全场景战略。

  在疫情影响下，2020年是华为大中华区更具挑战的一年。对于未来的规划，朱平透露：“最重要的把能力，尤其在今年将全场景能力踏踏实实落地。我相信这个方向是正确的，对未来充满信心。”