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产品风格大致相同的情况下 华为商城为啥不如小米商城

天极网手机频道 2018. 02. 23 作者:邵婷 责编:邵婷
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  【天极网手机频道】在很多年以前,我们想要买手机还要跑到手机专营店或者是手机卖场,之后京东天猫上线以后,人们学会了网上购物,不过因为多次出现质量问题,人们对于猫狗的信任度逐渐下降。之后手机品牌商陆续经验了自己官方的线上商城,其中最出名的就是小米商城和华为商城。从经营品类、购物方式来看,小米商城和华为商城都相差不大,但是小米商城的好评率要比华为商城高很多,即使不是米粉的人也想路转粉,这就究竟是为啥呢?

产品风格大致相同的情况下 华为商城为啥不如小米商城

  首先就是对待粉丝的态度!每个明星的粉丝团体都有自己的名字:李宇春的粉丝团叫“玉米”,杨幂的粉丝团叫“幂疯”,而在我们科技界同样有名称,华为的粉丝被称为花粉,小米的粉丝被称为米粉。小米商城对米粉的关爱确是不少,作为路人的笔者在小米粉丝节享受了小米近300元的福利优惠,年货节又享受了近100元的福利,而在过去的一年之中,笔者曾经入手了至少三件荣耀产品,但不论是价格还是服务,笔者都没有在小米商城购物时的畅爽!

产品风格大致相同的情况下 华为商城为啥不如小米商城

  其次是在发货速度上,笔者在小米商城购物时,发货时间都没有超过12个小时,不论是手机抢购还是米粉节时期。而在华为商城,笔者在选购第一款荣耀6P手机时,但发货就用了20个小时,等了3天终于到手以后,手机因为有瑕疵又进行换货,因为赶上了双11,中间又花了5天的时间,因此笔者从下单到用上新手机几乎花了一个礼拜的时间,之后给朋友推荐华为某款新上市的手机时,下单了24小时都没有发货,因为发货太慢,笔者就取消了订单。

  另外在客服解答方面,华为商城的售后也是不专业。在最初笔者收到的手机发现外观瑕疵以后,与客服沟通时,一直是自动回复,要求笔者去指定点进行检测出具检测报告,但真正到了检测点却被告知外观瑕疵不需要出具报告。之后笔者又再次和客服沟通。等了许久以后才被人工客服告知手机正确的换货方法。

    从实际来说,华为手机的质量在一定程度上超过了小米手机,不过这种非常差的用户体验太容易拉低华为商城的使用度,之后的笔者也基本没有从华为商城进行选购商品,转而去京东天猫等第三方平台。而小米商城的福利、品质、发货服务都非常到位,让笔者这种路人都想转入米粉旗下。

作者:邵婷责任编辑:邵婷)
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