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极客修获B轮融资:京东物流领投 未来将重点发力五大方面

天极网手机频道 2018. 07. 18 作者:杨锦 责编:杨锦
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  【天极网手机频道】随着智能手机愈来愈饱和,市场逐渐进入疲软期,用户对于更换新机的兴致也越来越小,手机出现小问题更多的用户开始选择维修而非换新,手机维修成为虽然“低频”但却“刚需”的服务。

  2018年7月18日,极客修与京东物流在京东总部正式签署战略合作协议,极客修成为京东维修业务的主力承接方,也是京东物流(京东服务+)在维修行业唯一战略合作伙伴。未来,双方将在3C数码维修、安装、二手交易、物流等领域进行深度合作。

独角兽极客修养成记:半年两轮巨额融资 被京东物流“翻牌子”

  具体而言,极客修作为京东物流的非原厂服务、原厂上门服务、到店等服务订单的主要承接商,将联合京东物流展开在3C数码售后服务领域的布局,提供手机以及3C其他品类的上门维修。同时,作为京东物流智能硬件安装调试维修设备安装、二手机验机、线下门店服务的主要提供方,极客修还将入驻京东物流线下门店及其关联的平台。

  除了与京东物流的深度战略合作,今天,极客修还正式宣布获得由京东物流领投、爱回收跟投的B轮融资。而在今年1月份,极客修刚刚完成了数千万的A轮融资。

  半年完成两轮融资 未来将在五大方面发力

  进入2018年,资本寒冬再现的论调四起,科技互联网公司纷纷扎堆上市,投资机构逐渐捂紧钱袋子,而作为一家成立不过三年的手机维修平台,极客修却被资本青睐有加,近半年完成两轮巨额融资,俨然已是O2O手机维修平台中的头部公司。

  据悉,极客修成立于2015年,作为O2O创新模式下专业的手机上门维修服务平台,极客修整合了手机维修行业线上、线下资源,结合互联网新商业模式,将手机维修服务进行了统一化、标准化管理,建立了一套线上预订、线下交付服务的运作流程。为保证工程师服务品质,极客修还在2016年成立行业内首家手机维修培训基地——极客学院,目前,极客修已经在北京、上海、广州、深圳、重庆、成都等全国58个城市建立维修中心,搭建了近千名专业维修工程师团队。

  截止目前,极客修已经累计维修超200万+部手机,为iPhone三星华为OPPOvivo等11家国内外主流手机品牌的150余种机型的用户进行维修服务,月订单量超7万单,同时用户好评率达到98%以上。

独角兽极客修养成记:半年两轮巨额融资 被京东物流“翻牌子”
极客修CEO吴玮

  极客修CEO吴玮表示:“极客修之前经过了三年多的发展,已经完成了58个城市近70个维修中心的布局,借此次战略合作契机,B轮融资后极客修会在城市扩张、品类扩充、模式升级、口碑转化、人才培养五个方面的发展,实现全面的服务升级。”

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  从在去年11月开始,极客修首次发布了城市合伙人战略,并计划在2018年底完成100个城市的目标。目前,极客修已经在全国58个城市建设了维修中心,随着投资金额的注入,极客修将加速城市扩张的脚步。

  而口碑是极客修最为看重的部分,吴玮坦言,极客修的价格不是行业里最低的,他认为,订单的获取不是靠低价格或者做了多少广告,而是靠用户体验。

  对于服务品质,极客修有着自己的一套方法论。除了从源头上对工程师的培训,另一方面,为更好的帮助工程师提升服务质量,极客修还特别制定了神秘人计划,让用户参与监督服务,用以提升用户的维修体验。

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  品类扩充方面,随着智能硬件的兴起,极客修也与时俱进,把维修品类从手机扩展到新兴智能硬件品类,除了手机之外,极客修还开设了笔记本平板、打印机、智能机器人、智能跑步机、智能音响智能设备的维修服务,在3C数码维修领域快速布局。

  “今年我们会拓展手机维修以旧换新工作,手机业务占60%,智能硬件的维修能占到35%左右”,吴玮补充说。

  而人才培养是极客修把控口碑和服务的重要一环,目前,极客修已经建立了华东、华西、华南、华东的四大工程师培训基地。随着资本的进入,极客修表示将在一线工程师培养上继续做深做透,深化工程师培养体系,培养更多一流工程师。

  成为京东服务+重要补充力量

  一直以来,京东都是用户选购数码3C产品的首选平台,尤其是京东的物流体系很是被用户称赞,而对于京东平台来说,光出售商品还远远不够,打通商品和服务,才能真正体现出价值。于是,在今年5月,京东物流旗下京东服务+在京东商城上线,随后业务量呈爆发式增长。

  据悉,京东服务+战略旨在帮助消费者实现产品的商用价值转换成使用价值,帮助用户解决安装、维修等售后问题。平台负责人张宝宇举例解释说,“用户在京东上买一部投影仪,买并不是目的,目的是为了用这个投影仪,这中间还需要专业的安装服务”,诸如此类,这些服务光靠京东的力量来搭建是远远不够的。

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京东服务+平台负责人张宝宇

  京东物流希望引进优质服务商,进一步拓展增值服务市场,与合作伙伴分享和实现“京东服务+”战略规划,共同开拓服务市场,建立更完善的行业规则,推动服务体验的不断提升,把京东物流的极致口碑服务延展到各个品类的服务中,成为服务行业变革的推动者,为消费者提供零售领域全链条的服务。

  在手机维修方面,京东需要在需求、技术和体验各方面满足客户,京东上面修手机的商家大概有50多家,京东物流为何会选择极客修作为京东服务+的主力承接方?

  一方面,极客修遍布全国的上门力量是非常重要的,也是京东非常看重的。同时,张宝宇表示,品质和信赖是京东的两张“名片”,而极客修同样值得信赖,“极客修整个团队无论从创意上、履约上以及战略上面,都是我们看重的”,他认为,“极客修和京东是最合拍的”。

  “这只是一个开始,后续还有更多新鲜的合作还藏在匣子里,会慢慢展示给大家”,张宝宇最后还卖了个关子。

  无疑,覆盖广、口碑强、效率高的极客修,将成为京东服务+的重要补充力量,而借助京东服务+的赋能,极客修也有望迎来快速成长,同时,京东物流的渠道资源能够为极客修用户提供更有价值的服务。极客修与京东物流基于双方对于3C数码行业的理解,可制定覆盖供应链上下游完整的闭环服务方案,打造上门维修服务行业的统一服务标准。

作者:杨锦责任编辑:杨锦)
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