把留言墙搬进手机 “吐槽文化”带动新消费

  【天极网手机频道】很多人到一家精致的小店中，总喜欢在商店特意开辟的留言墙上留下一两句话或祝福，图省事的写上XX到此一游或者就签下自己的大名。这满墙的留言贴吸引了新客人驻足，而老客人则把这些留言墙作为自己生活足迹的一部分，时常来看看、更新或回忆。

  科技的发展，尤其是移动互联网的普及使得人们的生活变得更为便利，也使得“留言墙”这种记录变得更加随时随地、丰富多彩、更好地服务本地生活服务。

  近日，大众点评在5.0版本移动客户端的基础上再次进行了功能升级，新升级的5.1版本大众点评客户端在满足用户本地生活消费的需求上显得更加“聪明实用”，不仅能根据用户使用时间段有针对地为消费者推荐超值套餐，另一个核心亮点即是将商户“留言墙”搬上了手机。

  记者在打开大众点评客户端进入上海某家商户的“签到留言墙”后发现，这个功能由大众点评之前的“签到”功能进一步完善而来，用户只需要用手机签到就可以在这里留下名字、留言或者照片，这些留言以图文结合的小便签形式展现，就如同顾客在店里海报栏贴上一个个小便条一样生动有趣。

  记者在浏览“签到留言墙”内容的过程中注意到，这个手机上的“留言墙”，不仅是用户随时随地生活点滴的分享记录也实时动态地在为用户做消费决策提供帮助;此外，这种“留言墙”还为商户提供了一个新的展示平台，商户在这种人情味的用户互动中吸引新客人，维护老客人。

  “留言墙”中的人生百态

  年轻白领小陈供职于一家IT公司，他和女友在经过5年的爱情长跑后，决定在今年国庆步入婚姻殿堂，成立自己的小家庭。回忆起与未婚妻从相识到相爱的历程，小陈决定从今年开始，每年去他们最初相识的咖啡店的“签到留言墙”里写段话、拍个照片。

  说起这个事情的缘由，小陈腼腆地对记者说，有一次在常去的一家饭店的等位中，他打开大众点评客户端，签了个到后就开始浏览其他人的签到记录，刷着刷着，竟然无意中发现了自己未婚妻在里面的留言，从留言的内容中，他记起当时是第一次带她来这个店吃饭。未婚妻留言中的甜蜜和当时分享的照片一下子让小陈有了这个想法：每年结婚纪念日去那个值得纪念的地方留下值得纪念的照片和话语，以此来“记录我们携手走过的一生。”，“说不定，以后我们的小孩还会过来看到爸爸妈妈在这里留下的生活印迹”。

  相比于小陈的浪漫，小林则让“留言墙”发挥着更“实在”的作用：随时随地动态的消费决策参考。不管在哪里，每次去消费之前，除了用手机在大众点评查点评、看推荐菜，小林还会仔细浏览“签到留言墙”上最近的内容。“留言墙可以让我知道，一个小时前这个餐厅的人多不多，服务是不是一如既往的好，菜是不是一如既往的好吃。”当然，小林自己也是大量消费体验内容的即时贡献者。

  业内人士分析，作为全球第一家第三方独立点评网站，大众点评为消费者提供了海量的本地生活消费信息和大量客观的用户点评，而到了移动互联网时代，移动终端的随时随地、个性化、图片分享等特性使得点评、留言等口碑传播更为快捷、更为丰富、速度更快、范围更广。

  此前一份名为《科技改变餐饮》的第三方报告显示，越来越多的消费者愿意记录分享就餐体验，使用者最多的渠道是本地生活消费平台，其次为微博和社交网站。而本地生活平台上这种越来越即时、越来越丰富的信息将为消费者提供越来越个性化、多样化的本地生活服务。上述人士表示。

  “留言墙”上的新营销

  “留言墙”不仅为商户提供了一个传统实体店铺之外的新的展示平台，而且这个带有人情味的实时互动平台将为商户拉动新的消费。

  一位业内资深投资人士认为，科技的渗透使得消费者可以不再仅仅从实体店面做消费的决策，科技为商户提供了一个除实体店面外的新的展示平台。而大众点评作为本地生活消费平台，不同于其他社交网站，具有大量有明确消费目的的用户，因此为商户提供了一个更精准的高价值的平台。在大众点评新客户端的“签到留言墙”上，商户的特色通过用户的记录和分享得到了充分的展示。一位商户的负责人表示，每天都会有很多消费者特别过来体验在“留言墙”上大家分享的招牌商品。

  此外，“签到留言墙”在促使商户提升服务的同时也满足了消费者在情感体验上的需求。一方面，手机的特性让消费者有了即时表达的便利，手机“留言墙”促使了本地生活商户不断稳定自己的服务，确保每时每刻带给消费者好的体验;另一方面，手机“留言墙”也为商户提供了一种在独特的营销方式，例如，商户可以在用户的生日或结婚纪念与用户产生互动。这种将人的情感和消费相结合将极大增强消费者的粘性，尤其对维护老用户，吸引回头客上将发挥很大的作用。上述投资人士表示，带有人情味的互动平台将为商户带动更多的消费。