科技报告趴第4期:二手电子产品的风口来了么

【天极网手机频道】二手交易平台目前在我国还处于一个成长的萌芽阶段，但近两年随着各种广告的不断露出，这位“懵懂的少年”似乎大有疯长之势!从宣传力度上看，大家比较熟悉的二手交易物品应该都不外乎两种：汽车与房产，由此可见资本在这两类单品价值较高的二手商品上还是很活跃的。可为什么像手机、电脑、相机……这类“用户基数庞大”的电子产品在最近似乎才有些动静呢？笔者认为“规范的缺失”或许成为了影响它们发展的关键因素之一。

二手交易平台的风口来了？

笔者所说的“规范的缺失”其实是指：1.区别于房子有房产证、房管局，汽车有行车证、车管所，二手电子产品的交易既缺乏官方单位的统一管理、又没有官方给出的归属凭证;2.没有可供参考的价格标准、质量认定规范，交易过程容易复杂化;3.各大二手电子产品交易平台只能在质量上多做把控、却不能在货源上进行有力的监管，很容易成为灰色地带。

平台强势，消费者弱势

笔者在调查了多个经营着“以旧换新”、“二手交易”业务的二手电子产品交易平台之后发现，手机、电脑等电子产品的质量验证、最终定价都是由平台自身进行绝对把控的，因此这很难让消费者的信赖度提高，小额产品还好一些，可一旦产品的金额较高则很容易会使交易个体产生“惴惴不安”的感觉。老百姓就是这样，无论他是买方还是卖方只要在交易过程中发现自己的东西的价值要被对方(而不是自己信赖的第三方)来下定义时，那么这种焦虑就不会消失。

缺乏官方的监管、交易平台成为规则的制定者，这都会让消费者在交易过程中始终保持着“受害者心态”。进行二手房产、汽车交易，消费者可以在官方机构得到参考数据，但对于具有单价低(相比于房产和汽车而言)、基数大、流通性高等特性的电子产品来讲，它就很难让国家为其设立单独的监管单位。笔者认为要想让消费者的顾虑大大减少，各二手电子产品交易平台可以推出一个对质量标准、定价标准进行统一评判的“协会”，该“协会”的主要职责并不是对每个消费者的二手宝贝做出评判，而是当消费者对平台所做的评估产生质疑时则可以去该“协会”进行二次定价估值，然后消费者再进行是否完成交易的判断，该“协会”甚至还可以像“标准普尔”一样列出个“交易平台的靠谱指数排名表”。这个“协会”的作用就和菜市场里面的公平秤有些类似，甭管有没有人要用它，但是它放在那里就会让消费者有一种交易自信，因为交易双方有“断官司”的地方了。当然，此类协会的开销谁承担、公正性如何保证以及谁是运营主体也会成为需要解决的难题。

品鉴师资质如何？交易流程是否妥当？

在调查中笔者发现，目前大多数提供“以旧换新”“二手交易”的平台都以拥有“专业品鉴师为消费者做出专业评定”的服务为傲，但是对于“专业品鉴师”的身份笔者还是比较怀疑的，怎样才算“专业”？怎样才算得上是一个合格的“品鉴师”？这个行业并没有一定的资质评定。当你仔细去考究那些站在大平台背后的品鉴师的真实身份与水平时，笔者相信你就会明白那些原来在科技城里收购或是修理二手手机、二手电脑的朋友们去哪儿了。其实所谓的“品鉴师”不过是个美其名曰的障眼法而已，为的就是让自家的平台听起来很专业，但其实这个群体却鱼龙混杂、什么样的人都有。当然，虽然品鉴师的水平会层次不齐，但这也并不意味整个交易平台都是差劲的，通过严格的管理与审查还是有可能会形成出一个规范化的“品鉴团队”。

除了品鉴师的资质，笔者在某家主打“以旧换新”的大牌电商平台中还发现了另一个问题：交易流程存在不合理。笔者通过询问负责“以旧换新”的客服得知，该平台验收二手产品的流程是这样的：“1.消费者在该平台进行产品登记，登记内容包括产品的型号、颜色、完好度等;2.消费者将产品交由平台进行品鉴;3.品鉴完成后，平台反馈定价信息;4.消费者选择是否接受这一定价并完成交易。”这一流程看上去很正常，甚至该平台给出的邮费全免也十分贴心，但问题却还是存在的。这个问题就出现在“品鉴”与“定价”之间，以手机为例，如果消费者将自己的二手手机给到平台去品鉴，那么你手机里的所有数据都将会被全部清除(并不会提前通知消费者)，在品鉴完成后再给出定价，如果消费者对定价不满意平台则可以退还手机但不能恢复数据。这就要求消费者在递送二手宝贝之前做好重要数据的转移工作，一旦送出去了要是再想拿回数据可就会非常麻烦了。

货源把控难

二手市场在传统观念中经常会与“销赃”这个词汇混在一起，它经常会成为非法所得直接变现的最理想的地方，二手市场如今从线下转到了线上却依旧对货源把控困难。笔者首先在一家二手电子产品交易平台上进行了调查，该平台主打的是“C to C”模式即二手卖家对接二手买家，除此该网站还提供信息平台、质量品鉴与交易担保的服务。除了实名制的信息记录以外该网站并没有其它方式来验证货源，实名制的作用有多大？笔者认为它多少有点儿“纸老虎”的意思，只是在程序上对入场卖家进行了认证登记，但却很难对货源做一个准确的判断。

某电商客服对货源质疑的回答

除了这种专卖二手产品的平台以外，笔者还在一家拥有“以旧换新”服务的电商平台上做了一下调查，如果说前面的实名制有点儿唬人，那么这家平台判断货源的方式则更有些不靠谱。通过从客服处了解到，该平台判断手机货源的方式是完全依赖于手机自带的“找回功能”(如上方截图所示)，假如手机没有这种功能那么它就可以顺利地成功换新!如果说手机还能提供一个找回功能以供验货，那么进行交易的要是相机、镜头、笔记本(这些产品都可以在该平台进行交易)的话又该怎么办呢？由于手机、笔记本这类电子产品的单价不高、功能性又参差不齐，很多人即便丢失了也不会去报案，因此二手电子产品交易平台、以旧换新平台便极有可能成为不法分子销赃的绿色通道。

笔者承认，二手电子产品交易市场的庞大必然是一个成熟型社会、信任型社会的大势所趋，但对于现在的中国市场来说它还需要太多的规范、太多的经验教训以及太多的时间来去培养……