对话华为朱平：智慧全场景落地 让消费者感知前沿科技

  【天极网手机频道】在去年9月份，华为授权体验店Plus(富力广场)正式营业，该体验店坐落于北京最繁华地段，毗邻国贸、CBD商圈，在环境上也是最明亮的一个，采用了21块,高10.2米的超白钢化落地玻璃设计,将一层销售区和二层体验区,店内空间和店外广场完美的结合在一起,给顾客提供了最好的采光条件和整体空间感。

  在4月21日上午，我来到了华为授权体验店Plus(富力广场)，以一个普通消费者的视角体验了店内的产品和华为学堂，并与华为消费者业务大中华区总裁朱平进行了深入的交流。

  华为各个产线全面复工 满足消费者购买需求

  由于受到疫情影响，此前各地也都有规定除却部分特殊情况而急需复工的相关企业之外，各类企业都延期复工，不过截至目前各大工厂基本都完成复工开始正常运行工作任务。华为在火速复工后，目前已经恢复消费产品以及运营商设备在内的产品生产，各种业务都正常运行。

  目前5G设备是在华为自己的工厂生产，而新冠肺炎疫情爆发以来已有一段时间，华为旗下的工厂都已恢复生产，在接下来的3个月至6个月内，不会有太大的影响。

  谈及具体细节，朱平强调第一要保证的就是华为员工、消费者、合作伙伴的健康，再附上还有多种方式的关怀工作。

  虽然疫情影响，但华为业务上依旧保持稳定，在4月21日的财报中显示，华为第一季度实现销售收入1822亿元，同比增长1.4%，净利润率7.3%。在全球爆发新冠肺炎疫情的情况下，华为一季度营收仍能保持同比增长，实现逆势上涨，显然与其成熟的业务体系不可分割。

  智慧全场景落地

  单纯的手机领先并不能满足华为的战略预期，打造全场景的智能生活，才是华为的真正大战略所在。朱平表示，智能手机不仅仅是一个产品，还是一个入口。当下的用户正是通过智能手机来实现自己和互联网服务的接轨，实现自己的互联网生活的。而诸多的智能产品，最终也是要靠手机来实现操控和管理的。

  华为终端目前是“1+8+N”的战略，1就是手机是主入口，8就是4个大屏的入口：PC、平板、智慧大屏、车机，而非大屏入口现在发布的有耳机、音箱、手表，眼镜。N则是泛IoT硬件构成的华为HiLink生态。这其中的1+8是华为自己在做，而这个N则欢迎更多的合作伙伴加入，最终形成一个更为开放的形态。

  一个最典型的案例就是华为的笔记本电脑，发展非常迅猛，其最大的卖点除了独特的外观设计，屏幕比例这些表面能看到的特点外，最为重要的就是通过huaweishare的服务实现了华为手机和PC的互通互联，完成了无缝的连接和整合，大大提升了消费者的生产力。而这其实只是其中的一个案例，还有更多的智能产品正在不断的接入这个生态。

  在这里我们可以看到，华为的战略思路非常清晰，入口级的产品亲力亲为，生态级的产品开放共赢，既保证了自己的稳定性，也保证了生态的多样性，既有基于视觉和触觉的大屏交互方式，也有基于语音的耳机、音箱这一点交互方式。而华为智能生态中的大爆品华为WATCH GT系列则可以说是一个健康的交互，不仅实现了超过两周的超长续航，还联合301医院推出心脏健康研究，可以说是非常有价值的一个健康产品，我自己也长期佩戴。

  在这个基础上大力发展N战略的产品接入和落地，而华为则需要做好协同、管理、联动，在产品、服务、技术、体验等层面进行管控。而对于广大的中小智能设备的厂商来说，只要做好产品，接入华为体系，就可以直接面向数亿用户进行选择，对行业来说也是一个福音。

  华为除了有7000多家店之外，还有35000个合作专区，产品的销量有非常大的提升，手机销量和非手机销量的比例已经达到了1:1。为了实现这个目标，整个运营体系都在不断的升级和优化，朱平表示华为非常重视华为学堂的落地，它是最接近消费者的触点，能够帮助消费者快速了解华为产品，推动生态的快速下沉。

  服务好客户是关键

  体验店中良好的服务让我们印象深刻，随后在采访中我们也提到了这一点。朱平认为新零售和大服务是华为成功路上的关键词，他认为大服务核心在于"每一次销售就是一次服务，每一次体验也是一次服务，"服务是品牌的关键，让华为在精细化竞争的时代立于不败之地。“

  随着华为渠道的高速建设，目前华为的市级体验店已经有1800多家，县级体验店是3000多家，同时在乡镇中的体验店也高达3000多家。还有一些华为智能生活馆和直营店马上开业，朱平向我们介绍了5月将在深圳落地的生活馆以及6月在上海开业的旗舰店，前者将为消费者带来全新的“未来生活新感知“，而后者将可能成为最大的旗舰店。

  朱平表示，因为华为要面向全场景，所以对整个团队的知识结构，对运营的效果要求非常高，尽管前段时间受疫情影响无法开展线下培训，但华为内部依旧通过线上的方式，高效而全方位地完成了培训工作，从体验店中店员的专业讲解可以看出，培训效果非常出色。

  华为自身不仅在研发上有着非常强大的投入和实力，在整个品牌建设的战略上和线下渠道的培养上更有着非常强大的执行力。平时我们往往会看到前者的优秀，而忽视了后者的支撑，现在仔细去思考这个问题，你最终会发现，华为的高速成长是因为全方位的能力和优秀，是因为良好的大局观和不计较眼前利益的价值观，是因为给用户带去更好的生活和产品，给合作伙伴带去更好的成长平台和空间。