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评论：库克致歉 苹果不愿失去中国市场

2013-04-03 06:00:00 作者：张晓冬

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  【天极网手机频道】

  4月1日晚，苹果中国官网出现了一封来自CEO库克的致歉信，大致内容为由于最近两周苹果产品在中国的维修和保修政策反馈剧增，苹果将实施四大重大调整：

●改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策
●在 Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
●加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商
●确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题

  苹果中国官网原文：//www.apple.com.cn/support/warranties/

评论：库克致歉 苹果不愿失去中国市场

  事件起因：315央视报道苹果对出现故障手机都是以换代修，全球均实行整机换新，唯有中国不换后盖，成为避开新机保修期重新计算的挡箭牌。

  从用户的角度而言，我认为苹果的之前不换后盖的保修政策虽然有些“地域歧视”，但即使这样，中国用户仍然对苹果产品青睐有加，这也导致了苹果根本不担心会因一个小小的不换后盖的政策就丧失大量中国用户。

  从苹果的角度而言，其售后可能确实存在瑕疵，国内的售后服务意识淡薄更是让这个情况雪上加霜，在近期媒体集体炮轰苹果的阵势之下，CEO库克的致歉信无疑是一个明智之举，它不但表现出了国际品牌应有的大气;而且诚恳的态度也表示出库克不愿意放弃中国市场——商人，一切以利益为重嘛！

  从行业的角度而言，苹果产品的与众不同，甚至傲慢的态度正是苹果“味”的一种，中国用户甚至将苹果产品作为代表其身份的一种象征，更何况中国地域广阔，三四级城市仍有苹果的庞大市场。库克的致歉信看起来是放下了“傲慢”的态度，但假如苹果依然在产品上保持缺乏创新，或许未来导致苹果走向衰败的并不是保修政策的问题。

  随着Android设备的崛起，苹果的保修政策绝对不会成为它发展的绊脚石，当今社会有更多我们应该关注的问题，而不应在一个小小的保修政策上锱铢必较，您说呢？

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