公众号外国品牌未必强 6大手机品牌售后服务横评
2010-03-14 07:03:26
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【国内外6大手机品牌售后服务横屏】
消费者在购买手机时选择行货的原因，主要是行货可以享受到厂家的售后服务保障。现在国内品牌与国外品牌的手机在功能、外观设计以及产品质量的差距日趋减小，售后服务的水平就会大大的影响到人们选购手机时的意向。
此次选择的国外品牌：诺基亚、摩托罗拉和三星，他们在有着优越性能、外观、功能以及其品牌效应的同时，带给消费者的也是比国内品牌更高的价格。选择的国内手机品牌：天语、联想和OPPO，经过近几年对国际品牌的学习、效仿及大胆的开拓创新，在功能、外观及产品质量上均有了长足的进步，在价格上的优势也是显而易见的。但消费者仍对国内品牌存在着种种质疑，最重要的就是售后环节。
国外的三大品牌自不用多做介绍，大家已经对其有着很多的了解。而国内的天语作为由当年的“山大王”成功转型的国内品牌，在国内低价手机中占有很大的份额。联想作为一个已经成功打入国际市场的国内品牌，在IT、数码及手机产品中，均有着很大的影响力。OPPO作为一个近两年开始走红的国内新兴品牌，学习了日韩手机的设计理念，成功的将其产品打进年轻的学生用户当中。
下面让我们来了解一下体验测试的环节：
首先对各个品牌官方网站的售后服务这一部分进行体验。查询该品牌的售后服务电话及其他得到售后支持的方法。
然后拨打各个品牌的客服电话，对每个品牌的客服电话在接通后操作的人性化、客服人员服务的标准化以及专业能力进行分别测试。
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- 1.【国内外6大手机品牌售后服务横评】
- 2.【网上查询及线上服务体验】
- 3.【网上查询及线上服务体验】
- 4.【客服人性化及标准化体验】
- 5.【客服人性化及标准化体验】
- 6.【客服专业能力及服务耐心度体验】
- 7.【客服专业能力及服务耐心度体验】
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