公众号树大招风还是不思悔改?盘点诺基亚质量"门"
2010-03-11 07:03:57
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【天极网手机频道】诺基亚手机向来以质量过硬、皮实耐用而受到中国消费者喜爱，在大众中口碑甚好。但是近几年来，也许是因为市场占有率过高，又或者是“树大招风”，在315消费电子投诉网站上，诺基亚被投诉次数排名位居首位，多款手机被集中投诉，诺基亚建立的良好形象受到挑战。同样，其他品牌也有不少投诉，连被称为国产手机品牌骄傲的某品牌，也因屏幕问题而被投诉。所幸的是，诺基亚、金立等也被315消费电子投诉网评为手机投诉处理较好的代表性企业，果然有大企风范。
诺基亚E63键盘错乱
诺基亚E63是一款主打商务面向中低端市场的智能机，2008年10月一经面世就受到消费者的热烈欢迎，被称为“卖疯了的街机”。然而，去年10月起，陆续有消费者反映该款手机键盘错乱问题，一个月内315网站受理了8例相关投诉，主要是有6个字母的上档键的键盘字符与屏幕输出的字符不一致、中英文及大小写切换混乱等问题。
去年12月15日，诺基亚正式公开回应智能手机E63键盘门事件，其资讯部相关人员表示，E63用户可以通过官网自主升级和各地客服中心协助升级两种方式升级手机软件解决键盘问题。
根据慧聪通讯网的消息，诺基亚相关负责人对此问题解释称：“对于E63键盘问题，我们进行了很长时间的了解和调查，最终确定是手机软件错误导致的，且相关问题只限于首批出厂的产品，今后出厂的产品不会再有类似的问题，目前用户可以通过升级手机软件的办法解决”。
据悉，升级软件服务已于去年12月1日在诺基亚官网开通。而调查显示，此次事件后仍有接近50%的消费者会继续购买诺基亚产品。
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