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更贴心的售后 用户讲述金立手机维修服务

天极网手机频道 2017. 09. 07 作者:张全蛋 责编:李子欣
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责任编辑

  【天极网手机频道】如今,手机早已成为人们生活不可获取的一部分。然而随着手机的频繁使用,维护保养等问题也日益突显。手机维修这个行业一直以来都很少受人关注,大家都把它当作厂家履行的售后承诺而已。

更贴心的售后 用户讲述金立手机维修服务
金立授权服务中心

  近两年兴起的手机维修O2O服务使得这个冷门行业再次走进人们的视线,在互联网思维的影响下,用户修手机变得越来越轻松快捷,而传统手机厂家的售后服务模式也发生了转变。最近金立手机就推出了1小时快修服务,在金立授权服务中心内,1小时就可以让手机“重获新生”。

更贴心的售后 用户讲述金立手机维修服务
金立维修工程师

  对于金立这种快速修手机的新型售后服务,用户的反响是怎样呢?最近,小编特意走访金立授权服务中心门店,向店员征得了用户回访。小编选出了以下两位用户的反馈,来听听他们的看法。

  不仅高效而且有责任感

  谢先生是深圳市一家公司的部门负责人。去年,他的金立金刚手机不慎落水无法开机。由于手机中存着相片、联系人等隐私资料,再加上工作繁忙,所以很久也没有更换手机。前不久他曾到华强北的手机维修小店去修理。可是没过多久又出现了频繁黑屏、死机、没声音等状况,这让谢先生相当恼火。

更贴心的售后 用户讲述金立手机维修服务
金立金刚

  前不久,谢先生听同事说有专门的金立手机维修中心,而且经过金立官方授权的。于是他选择到授权维修中心去碰下运气,没想到的困扰了谢先生一年多的难题,金立售后一小时就搞定了。更难得的是,在维修过程中,师傅发现之前这台金立金刚在维修时并非使用原厂的电池,而是装了一块与手机并不匹配的二手电池。师傅还专门给谢先生提供了一些内行的证据,并建议找回那家店,维护自己的合法权益。凭着师傅提供的证据,谢先生才悉数讨回了之前的手机维修费用。

  这样的维修服务让谢先生竖起大拇指称赞,因为维修师傅很有责任感、正义感,不只是对手机故障负责,还帮助用户维护合法权益。

  一名德国人的赞叹

  Schneider是一名的德国人,由于工作关系,长期在中国大陆居住,并娶了一名中国籍的妻子。一次偶然,妻子的金立M5手机损坏,正好Schneider的公司离金立维修中心很近,所以和妻子一同到店维修,一名姓李的师傅热情接待了他们。

  不到10分钟的时间,李师傅检测出了故障的原因所在,当时已经是下班时间,所以Schneider跟他约定后天过来取手机。但李师傅却让Schneider稍后片刻,然后进入工作间忙碌。

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金立S10手机

  大约过了40分钟,李师傅就把修好的金立M5拿出来让Schneider验收,当时让这位德国人非常佩服。按照他们理念,这种机械维修都是需要很长时间。而李师傅仅用了40分钟,并且维修质量无可挑剔,媲美新机的手感。

  Schneider还表示,自己在德国手机损坏的时候,到官方门店预约维修,周期往往长达近一个月。而在中国,不到一个小时就可以完成了,不得不佩服中国人的高效处理能力。当然,更配合金立的售后服务水平。离开的时候,Schneider还由衷的感谢李师傅,并且赞赏他的技术水平。

  写在最后

  “先生您好,您的手机修好了!”也许,这是修手机以来,小编听过的最动听的话语。金立用更贴心、专业和快捷的服务,为用户带来更好的售后体验。截止到2017年8月,已经有近万位用户,体验了金立1小时快修服务。其中,96.47%的用户在1小时内完成维修,总共为用户节省了48034小时。

作者:张全蛋责任编辑:李子欣)
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