京东专访:3C频道成为品牌与用户之间的桥梁
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【天极网手机频道】今日,京东在京举行发布会,正式推出“京东3C打造全产业链升级计划”。通过渠道3C计划、运营3C计划、京腾3C计划、金融3C计划等四个计划贯穿整个战略,并且推出了全新频道——京东3C频道(//3c.jd.com/)。新频道不仅成为数码产品“集中营”,更为用户在购买时增加了很多新的购买方式,使3C频道成为品牌与用户之间的桥梁。对于这次京东上线的3C频道,天极网手机频道对京东3C事业部总裁胡胜利先生进行了采访。
对于日渐饱和的3C市场,整体都在处于增速放缓的状态。京东作为个人消费的龙头电商,在这样的大背景下却稳中求胜,这是怎么做到的?京东3C事业部总裁胡胜利先生表示,京东作为全中国最大的自营式电商平台,始终把消费者的利益放在第一位,并提供了别家线上线下平台所不能提供的更极致的服务体验,最终服务能够产生最好的议价。这也是京东创业12年来,能够在个人消费市场领域中持续领先的原因。而现在,京东又推出全新战略,利用“整合、开放、创新、共赢”这八个字概括。将资源整合,向合作伙伴开放,跟合作伙伴一起持续创新,最终实现共赢。
为品牌供应商提供定制化服务
在发布会中,京东强调将从之前的产品零售商转向品牌服务商,不再局限于单一的销售模式,而是将京东3C事业部本身渠道、市场部的京腾3C计划,再到3C运营体系的运营部分进行整合,最终呈现给消费者和供应商。站在消费者的角度,能够实现不同用户不同的品牌不同的定位。站在供应商的角度,不同的品牌调性、用户画像,提供不一样的营销方案。京东可以为所有的品牌供应商提供完全不一样、差异化、定制化的服务。最后将消费者和品牌供应商点对点的进行关联,不仅针对性强,为品牌供应商来的并发效应也不容小觑。
线上线下打通,给消费者一个极致购物体验
众所周知,京东的快递业务是任何一家电商所不能比拟的。在经过京东持续的实验、摸索、拓展,不断总结、推进的过程,到今天为止,京东已经能够解决品牌供应商关心的线下痛点,已经具备了线上线下一体化操盘的能力,为用户带来不一样的极致购物体验。
除了通过线上线下购物以外,用户的自发声也是决定一款产品的好坏。胡胜利先生表示,京东首发的新品,好评率要达到95%以上。这不仅仅是对厂商产品质量的监督,我们更希望的是客户可以看到每一款产品真实的购买感受和使用反馈。通过京东建立的3C生态社区,消费者不仅看到产品信息,还可以在晒单区里看到非常专业的晒单内容、点评内容甚至是使用评测。直接影响其他用户的购买,或者推动他们的购买需求。
除此之外,京东还为消费者产生的优质内容推广至京东的3C社区、APP端、微信端、手Q端,让用户的每一个晒单和评价都会更有意义,未来京东也会对这些优质用户进行“京东自媒体人”的认证。这也就是京东构建3C社区的重要意义,让用户真正能玩起来,乐在其中。
消费者与品牌供应商的桥梁·3C频道
昨日除了推出全新升级计划外,在发布会中京东上线了全新的3C频道。在3C频道中,京东将所有的数码产品分为8个品类,5个主品类,3个周边品类,它们分别是相机、平板电脑、智能产品、网络产品和周边产品。也就是说京东3C频道,小到集线器大至平板相机一一涵盖。而且会根据产品的不同人群定位,进行内部整合并加大跨品类整合。以三星手机为例,在GALAXY S7新品首发时,仅一小时之内卖掉十几万部三星的手机,在这十几万手机的背后,有可能对应的是几万个三星智能手表,还有更多的顾客在买完之后,再回过头来在京东选购相应的数码产品,这是京东所说的跨品类整合。不但对品牌供应商达到了利润的最大化,也方便了这些精准定位用户直接购买。
京东3C频道的建成,不仅仅是给用户带来了方便,通过京东从产品零售商逐渐向品牌服务商转型,其中的精准定位、线上线下打通、整合营销等为品牌供应商和消费者搭起一道桥梁。
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