苹果夸大iPhone防水性能遭集体诉讼 iPhone的真实防水性能到底怎么样？

  【天极网手机频道】前不久苹果还风光无限，最新搭载M1芯片的iPad Pro震惊世人，然而转眼间苹果又被自家用户告上了法庭。

  4月26日消息，苹果公司在纽约被集体诉讼，原告声称苹果在营销中对iPhone的防水能力进行了虚假陈述。简单来讲，就是苹果在防水性能方面存在虚假宣传行为。

  诉讼文件瞄准了苹果对iPhone防水性的描述。例如，iPhone 7被宣传为具有IP67防水性能，可在1米深水中坚持长达 30 分钟。对于iPhone 11 Pro 和 Pro Max，苹果将其标为IP68等级，可在4米深的水中坚持30分钟。iPhone 12防水性能更强，可在 6 米深的水中坚持半小时。

  苹果在防水性能上的表述，让不少苹果用户对iPhone的防水性能极为自信，但是一旦机器意外进水，苹果却拒绝保修，这让消费者感觉被欺骗。

  事实上，类似的事情已经发生过许多次。2020年11月，苹果因为夸大防水性能误导消费者，但拒绝为液体损害提供保修，从而被意大利垄断局处以1000万欧元(1200万美元)的罚款。

  中国其实也发生过多起类似事件，例如在2020年7月，一位苹果iPhone XS Max用户因手机进水2分钟导致损坏，但苹果官方不提供保修服务，用户需自费4600元进行维修。当时苹果客服回应称，iPhone 所指的是“抗水”而不是“防水”，手机只能防水溅，哪怕新手机进水也不保修。

  为什么苹果公司屡屡发生此类案例？

  1、设备防水要求不够明确

  在苹果官网，是这么描述iPhone 12 Pro的防水性能的：“水性又精进。出众的IP68级抗水性能。”

  如此简单的描述，很难让消费者对iPhone 12 Pro的防水性能有很好的认识。

  而旧款iPhone的防水性能描述则更显得有迷惑性，在iPhone 11的宣传页面上，苹果这么描述：“IP68抗水级别 最多可在4米水深停留30分钟。”

  相信大多数用户在看到这样的宣传文案时，都会相信自己的手机确实可以在4米水深停留30分钟。但实际上，这样的防水性能只在特定条件下才有可能实现。

  无论是苹果iPhone 11还是苹果iPhone 12，在商品详情页最下面不起眼的角落里，都有类似这样一行小字声明：

  iPhone 12 Pro和 iPhone 12 Pro Max可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，其效果在IEC60529标准下达到 IP68 级别 (在最深 6 米的水下停留时间最长可达 30 分钟)。防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降。请勿为潮湿状态下的 iPhone 充电;请参阅使用手册了解清洁和干燥说明。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。

  如这行小字声明所说，只有在受控实验室条件下，才能达到标准IP68防水级别，且随着日常损耗，防水性能会持续下降。但是有多少消费者会注意到商品详情页最下方这几行不起眼的小字呢？大多数消费者只会注意到“最多可在4米水深停留30分钟”几个大字。

  设备防水要求在宣传页面上没有得到很好地明确，这造成不少苹果用户对iPhone的防水性能“迷之自信”，因此当用户对iPhone进行清洗甚至放置在水中时，就很容易发生悲剧。

  笔者认为，苹果在宣传防水性能时，应该多描述日常使用场景下的真实防水性能。因为日常生活场景和实验室场景存在巨大差别，IEC60529标准下的IP68级别对消费者没有太大的意义。

  2、苹果官方保修条款不够清晰

  苹果确实在商品详情页最下方表示：“由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。”但笔者在前文也强调过，这个位置的小字声明并没有多少消费者会注意到。

  一般来讲，用户在需要保修时，只会翻看官方保修条款。不过苹果目前的官方保修条款十分简单，只有寥寥数句说明，截图如下：

  因此苹果公司如果在保修条款上做更详细的说明，加入对进水设备的保修政策，或许能少很多关于“iPhone进水不保修”的扯皮事件。