三星 “2011年度用户满意手机售后服务奖”

  【天极网手机频道】近日，由中国电子信息产业发展研究院(CCID)主办的2012年中国通信市场年会在北京隆重举行。坚持以顾客满意度为先、以人为本提供专业贴心服务的三星电子，凭借不断提升的售后服务满意度受到与会专家的一致认可和高度评价，获得本届大会“2011年度用户满意手机售后服务奖”的殊荣，这也是三星电子连续第二年荣膺该项嘉奖。

  【颁奖活动现场】

  同时，三星开展的废旧手机回收活动、售后服务承诺活动以及平板电脑产品体验推进活动也在本次大会上一举获得2011年度推动“绿色服务”突出贡献企业奖、2011年度售后服务承诺奖和2011年度最具价值平板电脑服务体验奖。

  【用户满意手机售后服务奖】

  在销售竞争日益激烈的中国手机市场上，三星电子始终将售后服务竞争力放在其发展战略的重要位置，目前已在中国1500多个城市建立了2000多家服务中心，并根据销售战略将服务网络扩大覆盖到中小县级市，从根本上保障了维修速度的提升。同时三星制定并实施了多种人性化服务制度，如在约定时间内无法完成维修时向顾客提供备用手机;当日无法完成维修时免费为顾客邮寄手机;承诺延保3个月等等。不仅如此，为了收集第一手的顾客意见及建议，三星从2007年起实施了不满顾客座谈会制度，每年2次邀请顾客进行直接交流，来强化服务质量的提升。

  随着三星在智能手机、平板电脑、智能电视等领域市场份额的日渐扩大，三星电子深刻意识到广大顾客日益增长的产品和服务深度体验需求。2011年三星在北京中关村建立了首家售后服务体验中心，并计划今年在全国范围将售后服务体验中心扩展到超过110家。此外，丰富多彩的智能手机讲座、路演促销等活动也为广大顾客提供了切实的现场服务体验。

  正是得益于对用户需求的敏锐把握、积极响应和完善的服务体系，三星让广大顾客充分享受到了智能手机、平板电脑以及智能电视等智能产品的深度体验和以客户为本的至上服务，也让三星“2011年度用户满意手机售后服务奖”等各项殊荣实至名归。