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深耕消费者需求 OPPO荣膺2018天猫TES“年度最佳用户体验奖”

天极网手机频道 2018-05-22 19:01 我要吐槽

  【天极网手机频道】近日,凭借卓越的消费者应用体验,OPPO从天猫全球17000多个品牌中脱颖而出,一举荣膺2018年天猫消费电子生态峰会(天猫TES)首次颁发的“年度最佳用户体验奖”,成为本届峰会上唯一赢得该奖项的手机厂商。

  随着消费升级时代的来临,消费者对服务体验的要求越来越高,因此如何给消费者以最好的消费体验就成为企业在新环境下的主要竞争力。OPPO通过精良理念构思了消费者触达和服务响应,提供了一系列创新服务,让消费者体验度实现了最大化。

  多角度全方位,“最佳用户体验奖”标准严苛

  众所周知,天猫是如今国内最受欢迎的电商平台之一,覆盖数以亿计的庞大用户群体。在此基础上,天猫TES对成千上万的消费电子品牌进行了筛选和品评,最终颁发出了“2018 TES最佳用户体验奖”这项荣誉,以激励行业发展。

  据介绍,该奖项是本届TES峰会的全场大奖。天猫依靠其“新灯塔”服务体验评估诊断标准,全链路诊断店铺服务能力,帮助商家优化服务策略,通过160多项指标全方位、多角度的层层选拔,确保将此奖颁发给天猫用户体验评判体系中评分最为突出、在消费者购物体验中口碑最佳的品牌。

  举例来说,天猫店铺DSR评分是本次评奖的重要参考,它是指在交易成功后,买家可以对交易卖家进行三项评分,包括宝贝与描述相符,卖家服务态度,以及物流服务质量。在本次评奖涉及的2017年度全年DSR评分中,OPPO位列所有消费电子类品牌DSR评分排名第一。这不仅充分说明OPPO品牌天猫旗舰店的综合实力和优秀形象,更显示出OPPO品牌和服务在消费者心目中的超高诚信度和信赖度。

  作为在全球拥有超过2亿年轻用户的手机品牌,OPPO始终致力于为用户提供怦然心动的产品和服务,并坚守“让不凡的心尽享至美科技”的使命。十多年来,OPPO坚持洞察年轻人的核心需求,在产品、服务、体验和痛点等多个层面做出巨大创新。

  融入创新思维,OPPO贴心构建顶级用户购机体验

  此次获奖的OPPO天猫服务,坚持以用户体验为先,并融入创新思维,通过专业、快捷、周到的服务提供了行业顶尖水平的用户购机体验:

  24小时全时段服务: OPPO手机官方旗舰店可为天猫用户提供24小时客服在线服务。相较于业内大多商家7*15小时的在线服务时间段,OPPO的365*24小时全时段服务,让每位消费者在需要客服时,都能得到即时的响应与周到的服务,随时解决他们所遇到的各种问题。

  完善的商品售后体系: OPPO培训了一支具有工程师能力的技术支持客服团队。他们能通过在线聊天,帮助用户进行故障排查、定位问题。客服团队在用户遇到问题,进行在线定位后,可协助用户进行预约,前往就近服务中心,或直接寄回OPPO工厂仓库办理退换货。经过确认,仓库会在24小时内操作换货或退款,使退换货周期在3天内就能完成,为用户带来便利。OPPO还支持寄送修服务,让用户足不出户即可享受便捷、专业的寄修服务。

  30天质量问题换货:OPPO支持的换货服务时间长达30日,一方面向消费者展示了手机过硬的品质水平,另一方面也增强了消费者对于OPPO品牌服务的信心,让消费者能够放心购物。

  得益于这样完善、贴心的服务,OPPO在不久前举行的天猫516超级服务日上,又荣获了天猫年度手机数码类最佳服务品牌的称号。

  积极投入研发,打造具备极致体验的产品

  在服务之外,产品本身的品质和功能更是用户体验的核心,这也是OPPO不断寻求突破之处。以最近发布的OPPO R15为例,除了在设计美学上为用户带来视觉享受,OPPO也通过先进技术的融入,为用户提供了全新升级的体验,尤其从AI+AR两个角度实现了手机使用体验的突破。

  与此同时,OPPO还在创新技术的研发上保持着长期投入,将“研究”与“开发”并举,在产品开发的同时加强对前沿技术的探索。为此,OPPO于今年4月宣布成立研究院,加速关键技术的布局,基于并超越用户需求开展核心技术预研与储备。OPPO研究院聚焦在软件、硬件和标准三个领域,围绕5G、人工智能、影像处理和新材料新工艺等研究方向开展前端研究,为公司未来产品的竞争力创造技术条件,以期在未来的市场竞争中,通过领先的技术为用户提供极致的产品使用体验,深耕每一个已进入及即将进入的市场,打造具有全球竞争力的产品,并为所有用户提供本地化、甚至个性化的优化体验。

  在消费升级的背景下,对于企业而言,服务无处不在:在时间上,要让客户第一时间得到服务响应;在空间上,能够让消费者在各种地方,各种渠道得到贴心的服务;在场景下,服务要能够从售后延伸到售前、甚至营销中。未来,OPPO还将继续深耕消费者需求,提供高品质高质量的产品、服务和体验,回馈消费者的喜爱。

作者:雷文信责任编辑:雷文信)
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