2017年度3·15手机质量报告公布 差距悬殊

  【天极网手机频道】当今社会已经步入了互联网+的时代，而对于生活在这个时代的我们来说，除了吃穿住以外，手机对我们的重要性也是愈发的凸显了出来。也正因如此，这个我们日常生活工作中接触最多的物件的质量问题，也就成了大家所最关心的问题之一。

  而就在3·15前夕的3月14日，运营商世界网在北京国际酒店召开发布会，会上正式发布了业界首个手机质量报告：《2017年度3.15手机质量关注度报告》。该报告的推出揭示了各手机品牌在质量关注度和售后服务满意度方面的差距。

  手机质量关注度排名：苹果居首

  报告指出，通过对全国各品牌型号的手机用户所进行的问卷调研分析得出，影响手机机型质量关注度排名的关键因素主要有续航能力、屏幕、系统不更新、死机、卡顿、按键失灵、数据接口接触不良、充电器质量、摄像头像素虚报、指纹识别失灵等。

  在针对这些因素来对各型号的手机进行分析后可以发现，在去年冬天曝出大规模自动关机问题的iPhone 6S则由于续航方面的原因，位列质量关注度榜单之首。而红米note3、荣耀8、iPhone 7、魅族PRO5、OPPO R7、360N4S、乐视Pro3、iPhone 7 Plus、ZUK Z2等九款机型则分别占据了第二至第十的位置。

  各品牌手机质量关注度差距悬殊

  而在品牌方面，手机品牌质量关注度排名前十的分别是苹果、小米、魅族、OPPO、乐视、vivo、华为、三星、荣耀、中兴以及努比亚这几个品牌。具体到分数上则分别为95.6分、78.5分、73.1分、58.3分、56.2分、34.4分、24.9分、21.7分、20.7分、19.8分，可以说差距悬殊。

  但该报告还指出，手机机型质量关注度排名还与该机型销量等密切有关，销量越大，用户的基数就越大，该机型的质量关注度就越高。也就是说，对某些用户基数大的手机来说，其质量关注度的高低与其本身质量并没有绝对的关系。

  品牌知名度越高售后服务满意度压力越大

  此外，报告还披露了各手机品牌售后服务满意度。其中，华为、三星、中兴等手机品牌的售后服务满意度比较高，均在80%以上。而相比之下，乐视、TCL等手机品牌的售后服务满意度则不甚理想。

  该报告还披露：手机的品牌知名度越高，其用户售后服务满意度压力就越大;同时我们也可以发现，老牌的非互联网品牌售后服务能力通常情况下是强于互联网品牌的;而对于部分快速崛起的品牌来说，他们的售后服务满意度还有待提高。

  手机品牌忠诚度：差距不小

  除了质量关注度和售后服务满意度外，该报告还基于对三大运营商用户在网数据和线上线下销售数据进行分析，全方位多角度的立体追踪了不同用户的手机换机情况，从而在用户换机率的角度来对手机品牌及机型的忠诚度进行了调研。

  从结果可以看出，国内各品牌的用户忠诚度差距也不小，基本上呈现出一种两极分化的状态。其中，苹果以近60%的品牌忠诚度再次名列第一，而三星、华为则以分别超过50%和40%的数据紧追其后。而对于一些互联网品牌来说，他们的用户忠诚度则不太理想，绝大多数处于40%甚至30%以下，这意味着这些品牌的用户只有很小的几率会选择继续购买该品牌的手机，难以保有现有用户群。

  各品牌手机寿命：苹果仍第一

  该报告还针对各厂商的主要在网机型忠诚度进行了调查与分析，可以看出，对于每个品牌的机型忠诚度来说，它们很大程度上会受到品牌忠诚度影响。

  就好比图中所示，在品牌忠诚度中排前三位的苹果、三星和华为在机型寿命上仍然大幅领先于其他机型。其中苹果iPhone 6的使用寿命最长，高达24个月，其次是三星Galaxy S6 Edge为21个月，而华为Mate 8则稍逊，为16个月。可以发现，这些产品多是其品牌当时的旗舰产品，价格均比较高，而这对其用户的换机周期也有着十分重要的影响。

  至于目前火爆的众多互联网品牌，他们的主要在网机型则普遍存在使用寿命过低的问题，基本上都没有超过1年。而这个问题则更集中地出现在低价产品中。究其原因，是因为其用户群体收入水平较低，所购买的产品在配置上虽然出色，但在很多方面的设计存在问题，从而影响了其用户忠诚度。

  忠诚度更能体现质量，国产手机仍有长路要走

  通过本报告我们可以发现，苹果、三星这两家外国厂商在用户忠诚度、在网机型寿命和手机质量关注度等方面均表现十分突出，而以小米、大神、乐视等品牌为代表的国产手机则在用户忠诚度和手机质量关注度方面表现欠佳。这无疑说明了这些国产手机厂商在产品的某些方面如用户交互、用户体验、后续支持、产品细节等等存在着普遍的问题，而这些恰恰也是体现一个手机厂商综合实力的重要部分。希望国产手机厂商能对这些方面起到足够的重视，着重提高用户的使用体验、重视手机质量，从而提高用户的品牌忠诚度。