服务是核心竞争力 联想乐服务通过COPC认证

  【天极网手机频道】北京时间2014年6月25日，联想在望京园区召开了“联想通过COPC国际认证媒体见面会”，宣布联想手机服务通过COPC国际认证。本次通过COPC国际认证的包括武汉呼叫中心和厦门呼叫中心，这使得联想成为国内第一家通过COPC国际认证的手机厂商。

联想集团副总裁、MBG中国业务总经理张晖接收COPC国际认证证书

  联想集团副总裁、MBG中国手机业务总经理张晖对外表示称，据IDC最新发布的2014Q1智能手机出货情况报告显示，联想在2014年第一季度共出货智能手机1300万套，位居全球第三，此前曾连续6个季度排名中国市场第二。张晖称，联想之所以能够取得这样的成绩，一方面得以于市场发展，另一方面则是由于联想移动产品具备国际品质、产品创新和互联体验三大特质。

  不仅联想移动产品如此，联想手机服务同样具备这样的特质。张辉表示，作为中国首家通过COPC国际认证的手机厂商，联想不仅要做好产品，更要扎实地做好对客户的服务，而事实也可以证明，联想智能手机用户已经享受到了国际品质的服务。

  据介绍，目前联想武汉、厦门两座呼叫中心共有员工300人，每日处理来电达到5000人次。在这5000人次来电中，95%以上的用户可以实现来一次性接通，并有95%以上的问题可以得到一次解决，用户满意率也达到了95%以上。三个“95%”足以彰显联想手机服务的优异品质。

  COPC亚太区CEO Ian Aitchison同样出席了见面会，并对联想手机服务通过COPC国际认证进行了赞许。Ian Aitchison表示，COPC是致力于全球联络中心和业务流程外包运营管理和绩效改善的权威机构，针对领导规划、流程管理、员工管理、绩效管理等多个方面对企业进行考核。本次联想移动能够在六个月时间内通过认证，这意味着联想移动已经跻身于提供卓越客户体验的领导者行列。

  见面会最后，联想集团副总裁、MBG中国业务总经理张晖接收了COPC亚太地区CEO Ian Aitchison颁发的COPC国际认证证书。双方领导还签署了战略合作备忘录，联想高管成为COPC标准委员会成员，武汉、厦门两座呼叫中心同时成为COPC在中国的示范参观基地。