科技以人为本 聊一聊手机上那些有“温度”的功能

  【天极网手机频道】从手机诞生至今，它已经从单纯的通讯工具成为每个人生活中不可或缺生活工具，它的性能越来越强大，功能越来越多，在方方面面都给用户带去了便利，其中一些功能受众群体可能不大，但却非常有“温度”，今天笔者就和大家聊聊手机上那些有“温度”的功能。

  视觉无障碍

  无障碍，相信有些人可能并不知道手机里有这个功能或者不知道它有何作用，亦或是知道但却从没点开过，或是不小心开启了其中某个功能，然后去网上搜索如何退出。这些对于普通用户来说都是正常的，因为这里面的功能并非是为所有用户准备的，对于很多人来说是可有可无的，但对于一些人来说，这些功能可以搭起他们与世界沟通的桥梁。

  其中非常重要的一个功能就是视觉无障碍，比较幸运的是目前基本所有的智能手机都会有这样的功能，iOS上的是旁白，安卓的则是TalkBack读屏，它们都是用来帮助视障人士来操作手机的。虽然各家在细节上可能会有所不同，但交互逻辑基本都是一样的，你触控到哪里，手机就会识别这块区域，并转化为语音告诉用户，这块区域是什么内容，或是什么按钮，然后用户在通过双击的方式确定来实现操作，图片是无法帮你读出来的，而且有些APP中的一些按钮如果没加描述文案或者标签的话，手机就无法告诉用户这块可以实现什么功能，甚至有些应用内的弹窗的关闭按钮是无法被识别和选中的，这都会为视障人士造成不小的麻烦。

  除了简单的单击和双击外，还能依靠手势来实现很多操作，虽然看起来并不算难，但对于视障用户来说，是需要很高的学习成本的，不仅要有时间，还要有充足的耐心，最好还有个非视障人士进行指导，才能慢慢熟悉这种操作方法。

  作为一个健全的普通人，我去体验了自己手机上的TalkBack读屏，两个字概括就是：难用。很多平常非常简单就能实现操作，在这种读屏模式下会变得非常复杂，效率会很低，这是我作为普通用户时所无法感受和理解的，简单的操作就已经非常困难了，而在这种情况下要实现社交、浏览网页、购物的难度更是无法想象的，对于视障人士来说，操作一部手机所付出努力远比普通人要多得多。我建议大家如果有时间，可以自己去体验一下，只有亲身体验过，你才能知道这并不是一个出色的解决方案，你也许会觉得它很反人类，但这是站在一个没需求的普通人视角看的，而站在视障人士的视角，为了能够操控手机，只能学习和适应。

  普通人轻而易举做到的，对于视障人士来说则需要付出数倍的努力才能利用手机与别人沟通、交流、认识这个世界，普通人的眼睛能看到手机屏幕的光，而这样的功能就是指引视障人士的一束光。尽管存在很多问题，交互也并不高效，但一切也正在朝着好的方向去发展，很多软件都在针对视障人士进行优化，也希望更多软硬件厂商能够关注这一小部分用户的需求，为他们的带去更好的使用体验。另外，目前不少手机上的语音助手也能在一定程度上帮助视障人士进行一些操作，比如查天气、报时间、设置闹钟、开启一些应用等等，我觉得在未来语音应该会成为视障人士甚至很多普通人与手机交互的重要途径。

  除了读屏外，手机中还会有放大、色彩校正、颜色反转等等功能，也为不少用户在使用手机是提供了不小的帮助。

  听觉无障碍

  相比于目前大多数智能手机都已经支持的视觉无障碍功能，听觉无障碍功能属于刚刚起步的阶段，首先出现在坚果2019年发布的坚果Pro 3上，我非常有幸在现场见证了这一功能的亮相，虽然我并不是受众群体，但我有被深深的感动到。这样一个功能很好的彰显出了科技的“温度”，帮助听障人士更好地与这个世界进行交流，体验到科技为他们带来的便利。坚果作为一个行业内的小厂，能够考虑到这样一个用户群体，做一个并不大众的功能，真的是非常难得。

  坚果Pro 3上的听觉无障碍功能利用了听见录音转文字技术，可以将手机系统内、外部发出的声音转化成文本字幕，呈现在屏幕上，甚至还可以翻译英文。比如来电话时，手机可以将对方说的话实时的转化为字幕，而且可以将这边输入的文字转化为声音传给对方，进行沟通交流;或是在外边问路的时，可以直接把路人说的话转化为文字。

  官方表示，听见录音转文字技术有着高达95%的识别率，我个人也去进行过体验，像一些常规的日常交流确实问题不大，但一些专业的词汇确实会出现一些识别错误或者歧义，而且在候车、候机的场景，想要利用外部收音还是蛮难的，一方面是一直开启这个功能，对于手机续航是个考验，另一方面就是那些场景下的声音是比较复杂多样的，识别难度很大、很大。

  尽管这个功能目前还有着局限性，但对于听障人士来说这已经是迈出了一大步了。除了坚果手机Smartisan OS中的听障模式外，华为EMUI中的“AI字幕”以及小米MIUI中的“小米闻声”也有类似的效果，帮助听障人士，感受世界的声音，厂商的一份努力也许就能为一部分人开启新的一扇门。

  远程协助

  相信不少人都有和我类似的经历，父母突然打电话过来，问你为啥自己没干啥手机储存空间就满了、XX软件怎么用不了了、XX功能咋用啊、手机的字体怎么能大一点啊...等等等，很多我们听起来轻而易举的操作或是问题，却让长辈们犯了难。一些长辈对于手机功能的了解和学习相较于智能手机的发展速度要慢上了很多，当他们遇到问题向我们求助时，我们该如何帮助他们呢？以前我们一般都是通过电话一步步指导他们，或是给他们发一段文字说明，让他们自己去试试，显然这些都算不上什么好的解决方案。

  不少手机厂商洞察到了这样的用户痛点和需求，推出了「远程协助」功能，比如坚果的远程协助、华为的亲情关怀、魅族的远程协助等，在使用操作上会略有区别，但功能基本也都是一样的，可以让实现与长辈手机的屏幕共享，进行涂鸦和标注，用语音指导的同时，还可以操控的它们的手机帮助他们操作，如此一来用户就可以高效快速的帮助长辈解决遇到的问题，当然也不仅限于长辈，任何其它人都是可以的。

  不过，这些手机厂商的「远程协助」软件都有个通病，无法跨品牌使用，都必须在同品牌的产品之间进行使用，比如我用坚果，但长辈用华为，我是无法为其提供远程协助的。所以目前也有一些第三方的软件，它们也存在一些问题，比如我用的这款好处是安卓手机都可以用，支持远程控制和语音通话，但延迟和画面质量都很感人，而且并不能进行涂鸦，不付费的话可用时间很有限，体验不敢恭维，还有的软件需要控制端和被控端各下载一个APP，而像TeamViewer这种入门门槛太高，而且很多手机无法使用。

  总的来说，部分厂商的「远程协助」功能确实帮助不少人解决了一些问题，但整体看来做的并不算好，厂商自己推出的仅限于自家产品上使用，第三方的很多功能会受限或是操作非常复杂，都有着一定的局限性。我觉得这样一个功能想要帮助到更多人，就需要广大手机厂商和软件厂商达成一个共识，去共同推动，俗话说：众人拾柴火焰高，只有更多人一起努力，才能温暖到更多人。年轻的你现在并不需要这样的功能，但也许有一天，我说的是也许，当你无法跟上科技高速发展的步伐，需要寻求别人帮助时，你就会意识到它存在的必要性。

  写在最后

  科技和移动互联网的不断进步，给很多人的生活带来了便利，但好像也遗忘了一些人的存在，一些“非主流”用户，一些不一样的“普通人”，他们并非不想与这个世界进行交流，而是不能，或是找不到方法。所以希望无论是手机厂商，还是软件厂商能够多去关注一小部分人群的使用痛点和需求，能够多一些对世界上被忽略人群的关怀，这样的功能无法成为产品的核心卖点，无法给厂商带来多大利益，但却能够让更多人享受到科技进步所带来的便利。上面的这些功能已经展现出科技的温度，但显然还不够温暖。