专访华为朱平：坚持以消费者为中心 打造高品质全场景智慧生活

  【天极网手机频道】2019年4月11日，华为在上海正式推出了P30系列旗舰手机以及一些其它的周边产品，在会后笔者非常有幸对华为消费者业务大中华区总裁朱平进行了专访，他再次强调了华为将以消费者为中心的理念以及打造高品质全场景智慧生活的战略。

  坚持以消费者为中心 全面提升服务和体验

  伴随着消费升级理念的传递，消费者在重视产品本身体验和品质的同时，对品牌服务也越来越看中。作为国内领先的手机厂商，华为也一直秉承“以消费者为中心”的核心价值观，旨在为消费者带来更为优质的服务品质。今年，华为也将继续坚持这样的理念，并且从多方面加大力度，抓住消费者的需求所在，不断提升服务品质。

  首先是要加强基础建设，目前华为在中国地区的服务专营店为1156家，而到年底预计将会达到1450家，覆盖中国95%的地区，未来基本在所有的地级市都将会有华为的服务专营店。而在体验店方面，目前市级体验店有有超过1000家，今年有望达到1300家左右，而县级体验店超过2500家，到年底有望达到3000家，覆盖中国95%以上的县。并且华为也会将服务专营店和体验店进行融合和协同，在没有服务专营店的县、镇派驻服务和维修工程师，更好的支撑当地的服务体系。对于华为来说，更多的服务专营店和体验店能够增加与消费者的触点，通过沟通交流拉近与用户之间的距离，促进产品的销量的同时，也会为消费者带来更加优质的线下服务，增强品牌影响力以及用户粘性;而对于消费者来说，一方面是能够更加容易的接触到华为的相关产品，另一方面则是线下的相关服务能够得到更好地的得到保障，可以说这是一种对于消费者以及华为双赢的局面。

  另外，面对手机的功能和特点越来越多，消费者很难通过简单地介绍和宣传就了解产品的问题，华为还开启了“华为学堂”项目，更加深层次的与消费者为消费进行沟通交流，了解消费者的痛点并从深层次探索客户的需求，为消费者提供产品解决方案，完成从销售人员到体验顾问的角色转变。不断提升体验店品牌形象，搭建更为舒适的消费者购买体验场景，与用户建立更为紧密的情感联接。此次针对P30系列也是做了相关的培训和认证，并且开发了课件，包括摄影、玩机技巧、运动、健康、商务、摄像等，6个大的系列，14门课，华为也将在3千多家店和以及一些专区进行落地，消费者可以进行预约并参与交流，我们也希望更多用户参与进来，为华为提供更多的意见。并且，未来华为还对不同人群进行分门别类，开发更多针对性的课件，服务更加精准。华为也希望更多年轻人、专业人士可以参与进来，经过认证以后来到华为的店里和消费者互动和讲解。

  除了线下服务专营店和体验店外，华为也将继续加强线上的相关服务。华为将会继续扩充线上7×24小时的热线，节假日同样不打烊。并且把服务APP、微信公众号等多种互联网方式的服务入口都做好，同时针对华为商城、京东、天猫、苏宁易购这样主流的电商平台也会打造更好地服务体系，旨在为线上消费者打造全方位的服务体验。另外，除了线上以及线下的基础建设外，华为也将加大人员的选用预留和服务人员的培训，让更多人年轻人成长起来，提拔到骨干岗位，发挥自身擅长的能力，在软能力上进一步的提升。

  同时，销售也是为消费者提供好服务的一个范畴，所以针对零售、经销商，包括电商、直营商的渠道合作伙伴，华为希望有共同的理念，能够始终坚持把用户满意、把产品的特点、把华为对于产品的这些健康的持续的发展的模式一直贯彻下去，目前电商以及线下数据以及份额都是有着比较快速的提升。

  推动“1+8+N”战略 打造全场景智慧生活

  在上个月AWE的HI LINK生态大会上，华为首次发布了全场景智慧化(IoT)战略，并提出了“1+8+N”战略，其中“1”是以“手机”为入口，“8”是以“平板、PC、智慧大屏、车机”四个大屏以及“AI音箱、耳机、VR、穿戴”四个非大屏等辅入口，“N”则“泛IoT硬件”，包含照明、安防、环境、打扫等，以完成覆盖多个场景。在今天的专访中，朱总也再次提到了这一战略，对于“1+8”华为会在自研能力上进一步的做深、做强，这也是华为做高品质全场景智慧生活的支撑。并且在这样的背景下，华为还会大力发展“N”，也就是生态产品。通过这种协同，华为可以更好地进行管理、控制和联动。目前涉及的品类已经达到了几百种，未来也将覆盖到衣食住行科教文卫各个领域。

  写在最后

  在这次春季发布盛典上，除了P30系列手机外，华为还推出了多款其它新品，包括笔记本电脑、智能手表、无线耳机、智能眼镜等多款的“入口”产品，覆盖了消费者诸多的使用和体验场景，这无疑也非常贴合“1+8+N”的战略，为高品质全场景的智慧生活打造更加良好的基础。

  另外，在近些年，除了努力打造更加出色的产品以及相关生态外，华为强调的最多的就是将会以消费者为中心，为消费者提供更加优质的服务和体验，未来华为将会进一步加强线下及线上服务的基础建设，加强对服务人员的培训，增加与消费者的触点，进行有更多的交流和互动。并且华为也希望相关的渠道合作伙伴有着共同的理念，能够始终坚持把用户满意、把产品的特点、把华为对于产品的这些健康持续发展的模式一直贯彻下去。