编者按：本文转至南方网不代表天极观点
售后维修服务永远是消费者最头痛的问题，也是厂商的一块心病。作为消费者来说，手机出了问题本来就是一件比较烦心的事，如果在维修的过程中再出现什么不快，无疑会坚定消费者以后远离这个品牌的决心。而目前手机市场很大的一部分销量是来自换机的用户，所以售后服务的重要性自然是不言而喻的。但是作为厂商来说，维修部门就是赔钱的部门，尤其是维修保修期内的机器，非人为损坏自然是要免费维修的。卖机是赚钱，维修是赔钱，那么厂商对于售后服务的重视程度从一个侧面也反映了他的经营理念。接下来，让我们来看看随机拨打各大知名手机厂商服务热线的结果，提供给您作为参考，也欢迎您能来信、来电将自己与手机客服斗智斗勇的故事或其他经历与我们分享。
◆索尼爱立信
工作时间：周一到周五9：00至17：00
客服热线：4008-100-000收费
广州维修点：2个较大维修点
震铃：2声之后转电脑语音
求助过程与点评：电话接通后是电脑语音提示后播放音乐，等待时间略长。接线员很有礼貌，但是语速略为偏快。解答客户问题时比较专业。接线员没有像其他热线的接线员那样直接将问题踢给售后维修中心，而是详细针对记者提问解答，并讲解问题是与手机可用空间以及操作速度有关。建议用户最好能够去客户服务点进行免费的软件升级。对于普通说明书上已载有的用法，记者故意询问，也能耐心教授使用的方法。惟一需要提醒的是，这个热线是收费电话。
评价指数：★★★★☆
◆南方高科
工作时间：不明
客服热线：800-8303886免费
广州维修网点：不明
震铃：不是占线就是无人应答
求助过程与点评：记者屡屡拨打其客服热线总是不通，第一次是语音回答：现在是休息时间，请您留下姓名和联系方式，我们会尽快联系您。而后的几个电话却总是占线。努力尝试过很多次，都不能得到售后支持。
评价指数：零
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