近日,SK手机首次现身中国手机市场,推出两款基于CDMA 2000 1X网络的手机终端:SK-E806和SK-M816,两款产品充分传承了SK手机在韩国一贯高贵、尖端、时尚、领先的风格,集靓丽的外观、强劲的功能和杰出的应用性于一体。同时,也宣告SK手机在高贵、时尚、科技、高品质等傲人能力的助力下,正式登陆中国。
业内人士认为,SK的到来不仅仅是产品层面的影响,对中国手机市场、乃至电信运营市场都有可能产生深远的影响。SK在中国,无论是对自身还是对消费者而言,都将是一场与众不同的表演,那么,这场中国“秀”究竟能够有什么样的不同呢?
“与众不同”成就的韩国非凡
SK手机是韩国最大的移动运营商SK电讯旗下的手机品牌,在韩国享有极高的客户认知度和品牌忠诚度。SK手机以“与众不同”(it’s different)为品牌哲学,通过这种品牌哲学指导下的技术、设计、服务等优势快意市场。
首先,发挥在技术方面的优势不言而喻:韩国首款游戏手机、韩国最早的和弦音乐手机、韩国首款移动摄像机手机、最先推出WAP手机、最先推出支持信用卡的手机……可以发现,SK手机引领技术应用发展的例子不胜枚举。就连前段时间被中国国内热炒并呼之欲出的MOD手机(音乐点播手机),其实早在2003年SK便在世界上抢先推出。由于SK对技术应用的执着以及取得的成绩,2004年10月,SK获得了韩国国务总理奖(科学技术振兴奖)。
其次,令SK手机更为“与众不同”的是产品的外观设计,在此方面的优势也是SK手机的强项之一。今天韩系厂商在中国叱咤一时的滑盖设计,其实是SK最早在韩国推出,并由此掀起了滑盖手机的热潮;此前具有划时代意义的是,1998年SK在韩国率先推出的IM-777象牙/粉红色手机,使韩国手机从黑白两色外观一跃进入了彩色时代。
凭借对产品设计的深刻理解,2003年和2004年连续两年,SK在由KMA (Korea Management Association韩国运营管理协会)进行的KDPI(Korea Design Power Index韩国设计能力指数调查)活动中独占鳌头,把三星等对手甩在身后。值得一提的是,KDPI的活动专门用于衡量韩国工业品牌的设计能力,评比对象均为自99年以来在各自领域拥有高市场占有率的主流品牌。
此外,独特的用户体验也是SK手机笑傲江湖的一大优势。SK手机之所以能成为韩国手机时尚、先锋的代表,很大一部分原因来自于 对最新技术和增值服务的支持。通过与运营商的协调,每当有新的移动通讯应用出现时,SK手机总能最先推出具有新技术和功能的产品,由此带给用户的最为独特功能体验,并使得自身成为有口皆碑的品牌。
当然,以上只是SK手机赢得高端用户的进攻利器。而令其市场份额不至流失的防守法宝,则是SK完善的售后服务体系。通过分布韩国各地的118个售后服务网与单一的售后服务电算网,SK手机具有随时随地与用户沟通的渠道。随着VOC制度的实施和幸福呼叫服务、重复故障免费服务、自动升级服务、网上顾客中心服务等别具一格的业务的开通,SK的售后服务体系也日趋完美。而精益求精的SK显然不满足于此,同时还成立了服务学校,通过自定的教育课程提高服务人员精神素质以满足消费者需求。
SK手机的种种优异表现,让其在韩国政府2003年组织实施的消费者满意程度调查中,以71%的消费者满意度摘取第一名的桂冠;同时也成就了SK手机从1999年到2003年年平均销售增长56%、连续6年盈利的神话。看来,SK在韩国的表演已然非常成功,基于这样的背景,SK手机理所当然对于在中国手机市场的优秀表演寄予厚望。