北京迪纳市场研究院日前发布了手机行业用户满意度监测报告，报告指出，2004-2006年，手机行业用户满意度持续小幅下滑。值得注意的是，TCL手机用户满意度却不降反升，06年行业排名较05年上升2位。
在手机行业满意度整体下降的同时，值得关注的是“新购机用户”满意度和服务质量却呈小幅上扬之势，TCL新购机用户满意度连续两年增长近8个点，服务质量连续三年呈连续上升趋势，行业排名稳步提高。这表明，近两年来，TCL手机产品品质尤其是新产品质量及服务质量均有大幅度提升。
2004年以来，国产手机市场份额持续下滑，国产手机技术、品质、服务质量等为人所诟病。行业阵痛也引发了一批勇于负责任的企业的反省与深思。基于对品质、服务的深刻认识，TCL手机进行了为期近两年的调整。TCL手机终于赢得了市场和行业的认可。TCL相关负责人表示，自05年下半年开始，TCL手机海外实现持续增长，实现盈利。
有行业观察人士分析认为，TCL手机的复苏，得益于近两年里，TCL对手机品质、技术的高度重视。TCL正在试图通过品质锻造，实施“振兴工程”。
据悉，TCL投入了近3000万元，打造了“移动天使贴心服务”品牌;建立了全国手机行业最大的呼叫中心，先进的软硬件设施为手机用户提供了广泛的沟通渠道，缩短了服务周期，市场信息的及时、科学反馈成为服务满意度改进、提升的重要参考依据。
有了后台的支持，TCL手机在前端形成了纵横全国的服务网络。在全国建成26家客户服务中心，下辖1000多个专业服务网点联网服务;近万名客服人员围绕用实际行动打造“移动天使，贴心服务”品牌，展开快捷、温馨的专业服务。曾经在全国范围内开展的“以旧换新三外有三”、“鲜花服务月”、“夏日送清凉”等服务都获得了消费者的认同。信息产业部授予TCL手机呼叫中心“2005中国最佳呼叫中心”称号，TCL也因此成为手机行业唯一一家获此殊荣的企业。
