三包期内手机感染病毒售后服务应予免费维修

　　黑龙江省牡丹江市一位消费者刚买的手机出现了自动关机的毛病，消费者来到手机售后服务部，经检查售后服务部认定属于使用不当人为感染病毒，需付费查杀病毒。消费者不满，到牡丹江市消费者协会投诉。

　　牡丹江市消费者协会认为，在目前情况下，手机病毒防范的责任并没有写在手机“三包”规定中，但作为手机生产者，应有义务制止手机病毒对手机的感染。手机在“三包”期内感染病毒，属于手机售后服务范畴，经营者应为消费者提供免费维修。主要依据是:

　　一、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条第一款第六项规定，“在三包有效期内，移动电话商品出现故障，销售者应根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝”。

　　二、一款手机能够被手机病毒恶意攻击，属于这款产品存在缺陷。所以，因产品缺陷责任导致感染病毒，影响手机正常使用，应由生产企业委托的售后服务通过提供免费服务(三包服务)承担解决义务。

　　三、手机存在易被病毒攻击的缺陷，经营者在销售时有义务告知消费者，更应告知消费者如何防范手机病毒的攻击。一旦消费者手机在三包有效期感染病毒，经营者有义务帮助消费者解决因病毒感染带来的不便，不应以消费者使用不当来推卸责任。

　　据了解，手机病毒是一种以手机为攻击目标的电脑病毒。它以手机为感染对象，以手机网络和计算机网络为平台，通过病毒短信等形式，对手机进行攻击，从而造成手机异常。

　　消协提醒：消费者在购买手机时必须认真选择，不要盲目追求时尚，对于有上网等功能的手机，必须考虑其是否具备拦截病毒的功能，以避免在使用过程中带来烦恼。