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实事求是 机友酷派288软件升级经历后续篇

2006-12-08 11:30作者:ftoft出处:younet责任编辑:鲍敬遥

  看到管理员把我的软件升级经历收纳,诚惶诚恐。怕给后来人带来不好的影响,这事一定得有始有终,本着实事求是的态度,跟进后续报道:

  软件升级事件发生在3号的,回来发现N多问题,遂上网投诉,效果都不好,对于解决问题没有任何帮助。

  4号上班,取邮件时等着无聊,把事情简单描述了一下,在288的客户关怀中编辑了投诉短信,一个半小时左右,接到来自深圳酷派总部的电话,详细了解情况,聊了有十几分钟,KF态度相当好,本着解决问题的出发点,不是推来推去推卸责任,最后,说已经与酷派驻成都的工程师取得联系,该工程师稍候会联系我。不到一个小时,一个来自成都的电话打给我,自称是酷派驻成都的工程师,姓朱(以下称为朱工),说明已经接到总部反映的情况,直接与我协商解决办法,态度仍然是相当好,提出两个解决方案,1、他刚刚收到正式版的v3.18软件,我随时有空随时找他,他亲自为我升级;2、由于在换机期内,我备齐三包证明,免费调换新机。我见朱工态度诚恳,便约今天(12月5日)与他见面。他又给我留了个人手机号,说他要在两个客服点间跑,来之前提前告知他,免得我走冤枉路,体贴!今天上午,确定了中午在长城电信城三楼见面,我个人倾向于升级软件的解决办法,因为对这个机器用得虽然时间不长,亦有感情,而且个人觉得硬件上的确没有什么毛病,没必要动辄换新机,况且,换给我的新机我也不敢保证一定是全新,而不是返修过的,呵。

  中午见面,比较热情,服务中心的其它工作人员态度也大大转好,交机,升软件,一个小时才搞好,其间,我出去转了一圈,回来才知道朱工好象只升了主程序就忙其它事了,后面的工作是服务中心的其它工作人员做的,可能也导致了此次升级后,引发的新小问题。

  朱工建议,c网回音可能是由硬件引起,也可能是由cdma模块bug引起,他将我的cdma模块一并升级。试用一段时间,若还有回音,可换机。

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