NOKIA售后服务中心对手机进行保修的有关处理流程:
一.顾客必须带手机到NOKIA指定的售后服务中心维修，如果是要求“三包”服务的，必须带齐购机发票、保修卡(如要换机或退机须带齐整机包装、随机的附件和礼品)。
二.售后服务中心前台工作人员接到顾客的手机，首先会询问顾客故障情况，例如有无在其他地方维修、入水、摔跌、自行拆开、使用非原装配件之类，以上所提均有可能构成人为损坏、保修失效。然后，工作人员会根据手机外观初步判断手机是否有人为损坏痕迹，并跟用户说明。
三.售后服务中心前台工作人员将在电脑中登陆“NOKIA保修查询系统”，根据手机的IMEI串号查询该机是否在合法保修期内。如手机能开机操作，工作人员会在手机里以“*#06#”调出手机IMEI串号并核对与机身所贴IMEI串号是否相符(此举为判断该手机是否在外改版);如无法开机，则以机身上的IMEI串号为准。
四.然后，前台工作人员会通过电脑输入并打印维修工单，一份交顾客作取机凭据，其余的连手机一起送交维修工程师。该工单上会列明顾客资料、手机型号、IMEI串号、故障类型描述、维修开始时间、送检附件情况、备注等。
五.手机送交维修后，维修工程师首先会拆机检查，如发现入水、在外非法维修、摔跌等人为损坏情况，将第一时间通知顾客，并将实际情况向顾客反映说明。手机一旦发现人为损坏，保修将失效，顾客必须付费维修，如要更换配件则另加配件费。
