HTC任伟光：客制化服务追求最佳用户体验

  【天极网手机频道】前言：智能手机产品体验差异化趋势，无疑已是全球厂商所愈加注重的问题。与此同时随着电子商务平台近年以来快速崛起，如今其几乎可以与传统销售渠道分庭抗礼。智能手机厂商不断推出极具特点的智能手机产品、重视加强与电子商务平台之间的市场合作，自然是2013年之中国内智能手机市场发展所呈现的极为鲜明的特点。

HTC公司推出创新智能手机客制化服务

  正是基于如此市场背景，HTC公司在2013年4月2日举行的国内媒体沟通会中正式推出其创新智能手机产品销售模式——HTC官方网上商城与智能手机客制化服务。所谓客制化服务，即是类似传统PC领域厂商所提供的定制化服务，其旨在帮助广大消费者以定制形式购买到独具个性、符合个人需求的智能手机产品。HTC公司旗下首款客制化服务产品，将是其全新智能手机——HTC E1。

HTC公司中国区总裁任伟光先生出席本次活动

  HTC公司中国区总裁任伟光先生及中国区副总裁林祖荣先生也出席本次活动，就此次推出的创新电子商务与智能手机产品客制化服务与天极网编辑展开探讨。任伟光先生也在发言之中表示，此次推出的全新服务定位于为消费者带来最佳用户体验。

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  建立差异化电商平台

  众所周知，国内手机市场之中运营商、经销商等传统销售渠道曾占据着绝大部分市场销售份额。尽管近年以来电子商务平台销售渠道呈现飞速发展态势，不过其目前仍不能够完全取代传统销售渠道。同时加之国内知名电子商务平台之间的竞争日趋激烈，HTC公司此次推出的全新电子商务平台如何面对竞争，自然是最为值得关注的话题之一。

HTC公司官方网上商城全面改进

  HTC公司中国区总裁任伟光先生表示，HTC公司发展至今已经积累深厚的线下销售渠道，因此其不会放弃目前已有的运营商、经销商资源专注于官方电子商务平台，而是将采用线上销售渠道与线下销售渠道并行的市场策略。为避免不同形式销售渠道间产生冲突，客制化智能手机产品将仅由其官方电子商务平台销售。

定制智能手机产品将仅由HTC公司电商平台销售

  与此同时，HTC公司此前与国内以京东商城、天猫商城为代表的电子商务平台均有着密切合作关系。因此面对此次亮相的创新智能手机客制化服务是否将会与更多电子商务平台间展开合作的问题，任伟光先生也透露称将保持客制化服务将由HTC公司官方运营、零售智能手机产品仍将以常规渠道形式销售。此外由于智能手机客制化服务在消费者购买过程之中的特殊性，因此除HTC公司官方电子商务平台外，将仅采用天猫商城HTC官方旗舰店渠道接受消费者订单。

  解读定制化服务优势

  纵观目前国内智能手机市场，无论传统线下运营商及经销商渠道、亦或是愈加受到青睐的线上电子商务平台，以不同销售渠道形式销售相同智能手机产品是市场特点。相较于DIY或定制产品早已普及化的传统PC市场，如何帮助消费者逐渐理解与接受智能手机客制化服务理念，显然是HTC公司当前所面临的难题之一。

定制智能手机将满足消费者的不同需求

  HTC公司中国区总裁任伟光先生在回答天极网编辑所提出的问题时表达，HTC公司官方网上商城及智能手机客制化服务将有着独特的优势。这位高管表示，智能手机产品定制化服务将是未来市场发展的方向与潮流，其也是当前智能手机市场、电子商务平台的创新突破。

定制智能手机将具有独特包装

  同时消费者借助HTC公司官方网上商城不仅可以自定义定制自己所希望的硬件配置，移动应用等方面同样可以进行定制。当然HTC公司也将为消费者提供智能手机产品个性化定制服务，诸如携手新浪星座频道以星座为基础为消费者推荐智能手机硬件配置、特色配件等，将全面满足不同消费者的需求。

  遵循规范化售后服务

  事实上客观分析当前国内市场之中众多电子商务平台，售后服务如何保障也是消费者所关心的焦点话题。由于缺乏完善线下售后服务，如何妥善应对难以避免的售后纠纷、产品维修等问题，往往是电子商务平台所为人诟病之处。同时面对数量庞大的消费群体，如何保证智能手机产能、供货周期也是不可忽视的问题。

任伟光先生表示HTC公司将提供完善的售后服务

  对此，HTC公司中国区总裁任伟光先生也从供应链、产品成本、物流及售后等方面展开解答。任伟光先生表示，具备客制化服务的智能手机产品从其研发阶段就将深入考虑。HTC公司将保持传统智能手机业务的同时推出少数客制化智能手机产品、灵活运用其中通用部件，以有效保证产品供应链正常运作。

  智能手机客制化服务在省去运营商、经销商等传统销售渠道后将直接面对消费者，智能手机生产成本则仍保持相同，因此实际上其产品销售成本反而有所减少。与此同时HTC公司还针对此项服务在国内逐步建立产品配给中心，与顺丰快递等专业物流企业展开合作，也令客制化智能手机产品的供货周期可以符合消费者的要求。

  对于消费者所关注的售后服务问题，任伟光先生也坦言HTC公司将完全遵守国内相关部门颁布的智能手机产品相关规定、借助目前已有的完善售后服务系统为消费者提供服务。对于已经售出的定制智能手机产品，HTC公司支持整体退货。不仅如此，任伟光先生还在发言时透露，此项服务在未来还将支持定制智能手机产品硬件升级服务，不过仍需要硬件供应商的支持。

  编辑结语：

  HTC公司向来不缺乏创新，提供最佳用户体验也是其一直以来所秉承的理念。正如任伟光先生在本次媒体活动之中所表达的，独具创新的智能手机客制化服务即是为消费者提供最佳用户体验、让消费者可以将钱花费在其所希望的地方。智能手机市场、智能手机产品竞争日趋激烈的当前，独特的差异化体验无疑将更为吸引消费者的关注，因此我们也期待着未来看到更多极具个性的定制智能手机产品、更为完善的客制化服务体验。