CES2014对话华为芮斌：人有一种需求是亮骚

  问：那么关于家电产品的渠道和售后？

  芮斌：对，虽然我们也有家庭产品线，但在电视领域里，至少在我，或者在未来我们的规划里没有认为电视机是我们应该或者需要进入的产业，我们更多还是希望这边通过合作能给消费者带来价值，所以，在电视这个领域里，电视的屏占了它那么大的比率里。如果没有屏的竞争力，或者在屏里的控制力的话，我进入这个产业里，也没有传统的渠道和原来传统的品牌，在做这个领域里，是我进入到一个不熟悉的领域，这对消费者是非常有风险的领域。在我们的战略规划里，我对未来的预估里不认为进入到电视产业里是现在需要做的这么一个动作。希望和大家合作吧，和家电企业有更好的合作。

  多屏是趋势。但我这边也保存一点，在机顶盒方面，以及Pad方面有我们非常强的竞争力，大家可以关注一下我们Pad产品在未来一段时间的方向和新的产品，在机顶盒方面，包括游戏机我们会有更多创新的产品推出来。

  问：刚才您讲到你们那个部门是通过大数据挖掘，快速找到用户的需求点。我的问题是，你们如何保证特别快速地体现到下一代产品里，有什么样的机制能保证，比如你们有很好的创意立马在下一代产品里看到。

  芮斌：这个问题非常好。新机会和消费洞察我们承担了一部分的创新孵化工作，我们做原型机、概念的机器，把这种概念的机器更快地呈现出来。每个产品线有规划部门，把创意点和新机会捕捉的东西输出到产品规划体系里，华为有严格的规划路标，挥金如到产品规划路标里进入到产品开发和研发流程里，我们去做产品的概念，做孵化，进入到规划体系里，通过规划体系做到产品的研发流程。你的概念是不是能够被大家认同，内部也有一个影响的过程，销售的过程，你需要怎么样更好地影响内部团队，让内部团队相信你说的或你刚刚做的这个东西代表未来的方向，但我想这个东西如果原来有原型机，一拿出来大家觉得这个好玩，不仅是你自己觉得好玩，你周围的人或家庭、朋友觉得这个东西好玩，就会给他们更多的信心。所以，我们希望不仅是通过概念的Idea，而是说我们有数据，同时也有模型，也有演示，能让消费者或者规划部门能够接受新的创新点，能够把它落实到产品线里去。

  问：刚才您谈到3—5年的规划，现在科技行业，移动互联网变化这么快。这次展会年初和年底，这个变化特别快，你做3—5年的规划，怎么去不断动态地调整你的目标？

  芮斌：华为是三块业务，一是运营商业务，二是企业业务，三是消费者业务。运营商业务和网络业务需要做3—5年的规划，而消费者业务基本上是做不到3—5年的规划，消费者业务能做到1—2年的规划已经非常有前瞻性和领先了。所以，在整个华为公司做战略规划里，消费者业务比前两个业务时间要短，我们不会做3—5年这么远的规划。但有一点，对大的技术趋势方向你需要看得到，比如你对未来穿戴计算3—5年的规划是要有的，其实穿戴计算发展很快，进入到普通消费者或者市场大规模起来以后我们认为也不应该是今年或明年，还会有一段时间，穿戴布局计算里，在产业里你要有控制点，在这个布局点上你怎么样打点，要靠什么去打点，这需要去做规划的。比如说功耗、材料、芯片、中间件、传感器这些点上你需要有规划，这需要有长远的眼光去看的。

  第二个趋势是多屏，我看不到未来两年产品变成什么样的形势，但我认为多屏一定是消费者需要的，因为屏越来越多，大屏、小屏、汽车屏、家里电视屏、PC屏，只要有屏的任何屏，包括眼镜这个屏都需要沟通，这个技术路线是我们需要去看的。我刚才说的3—5年规划不是制止规划到3—5年的具体产品，是技术的路线和方向，应该在这个节点上要抓住我们的控制点。做任何生意没有控制点的话，这个生意是不长久的。

  这个问题问得非常好，我们内部也一直在思考这个问题，其实回过头来看过去的五年，五年前你能预见到今天智能手机有这么高的发展速度，这么高的普及率？预见不到。这样来讲，具体产品我们预见不到，技术路线一定要做预见到，越来越技术化，越来越微型化，越来越多的传感器，越来越多地和大数据连接，越来越多的屏的交互，这种技术方向和控制点我们需要在战略方面去做考虑，这是我们要做的。

  问：现在随着网络和芯片技术发展，很多汽车上面的应用在未来几年里非常重要，您怎么看待汽车的应用？

  芮斌：太重要了。这是Google很重要的创新点，包括其实我们也认为这个产业发展速度太快了。奔驰里的3G通讯模块，华为目前把这个方案做进去的，他可以通过这个通讯模块，这个模块要求的时间很长，比如说抗干扰，抗环境的恶劣，各方面他对设备都是有要求的，设备要有工业级通讯模块产品，华为目前正在和汽车制造商在推动车联网发展。车联网的概念不仅仅在车，物联的概念不是新概念，但到现在为止随着智能化趋势发展，CPU技术发展，低功耗处理发展，越来越多的物联通讯，物联需求在以指数级爆炸，下一个爆炸点一定是物和物连的。现在智能手机和家庭电视机屏很好连接了，和汽车的屏，我们现在也正在积极和国内国外汽车厂商合作，把多屏交互体验多到汽车里面去的，进到汽车里边通过智能模块很方便的鉴权，比如NFC鉴权以后车门的打开，车机的连接，车里的文件送到车机屏幕里，车里面的传感器，比如油耗、速度、汽车质量指标怎么回传到手机里，这些东西是未来非常大的潜力。这里面重要的是安全，你怎么能认证这个手机能打开这个车门，怎么认证这个手机能读取车辆这个信息。所以，在安全方面我们很看重。除了多屏技术产业趋势方向以后，还有一个趋势是安全趋势，在未来智能终端普及年代里安全是对你来讲最重要的一个技术领域。过去我们说手机丢不起，真是丢不起了，手机其实比你自己更了解你自己，并不是说你的秘密，而是手机真的比你更了解你。所以，隐私安全、设备安全、人身安全是非常重要的技术领域，这样的技术领域3—5年我是要布局的。

  芮斌：你家里的地址，上班的地址，喜欢到哪里喝茶，喜欢住哪个酒店，出差去了哪里，丢不起。未来穿戴计算更是这样的，它把你的生理指标都纳进去了，信息生理指标，血压、心跳指数这些数据，隐私安全很重要。所以，怎么在这个技术布局上做，安全非常重要，我们刚刚讲的这个东西，和汽车之间也是一样的。人和汽车，车和车，手机和汽车，手机和手机，安全的这里边其实有太重要的机会可以去发掘。

  讲安全的时候，我讲个很有意思的小应用，大家可以觉得好不好玩，也可以做个调查。手机里经常有打电话或拍照片，发个短信，你并不希望别人看，并不一定有什么特别的事儿，但因为觉得你和别人不熟，别人打你手机，有些照片你并不希望别人看，包括孩子和太太的照片，但别人拿着你的手机，你不好意思不给，要输密码锁掉这些东西来不及。我们做个应用，用手机摇一摇自动切换到隐私模式，用手机摇一摇的模式切换过去，你拿过去以后全部没有了。拿回来以后我只要输入一个pin码就把原来所有的数据拿回来。这是用最简单的方法，把这种隐私安全做到了。你们觉得这种应用有用吗？

  问：挺好。

  芮斌：我们觉得在安全领域上做的微创新。很多手机上是有这个功能的，你要输密码的，你要去设置的，但输密码和设置不符合普通消费者的需求，我一直跟我们部门团队讲，如果你做这个需求，让你的父母能够听得懂，讲一遍能听得懂这种需求是可以接受的。你跟你父母讲什么叫Guest模式，什么叫访客模式，什么叫adminstrator模式，他根本听不懂，所以这个模式不行。只有用摇一摇的方法，摇一摇后全部消掉，他能听得懂，这是我们在隐私方面做的小创新。

  问：有扔水里手机上出了一条鱼这种必须有创新的消费体验，这个灵感是怎么来的？是员工来收集的，还是花粉提供的，还是通过其他的渠道？

  芮斌：我成立一个部门其实就是在做这件事儿，你刚才提到了，我们有个很大的困扰，包括花粉、行业意见领袖以及员工，我们自己内部有很多很闪亮，创新的东西，你发现余总微博下面，很多新的产品下面其实蕴藏了大量民间的智慧，所以，我真的认为智慧在民间。你怎么样通过有效的方法去收集这些东西，把它去噪音，把它变成你的这种创新点，这就是我们消费洞察该做的活。我还认同一点，消费洞察需要跨界，他不一定是要搞技术的，英特尔这边一开始和媒体、娱乐合作，道理是一样的，我来自与媒体行业，我一直希望把我原来熟悉行业的朋友带到这个领域里。你发现这样一跨界以后有很多闪光点。包括我刚才说的手机掉进水里会出现救命救命，有朋友说能不能模拟一个小孩的声音，一掉进去就会有救命救命这样的喊声，很好玩的这种东西。所以，跨界很重要，就要求我们产品规划或者做用户体验创新，希望有跨界的思想，如果我们有跨界的思想去做这种体验就会出很多创新的火花。这其实是我一直在推动的，包括花粉、意见领袖以及内部员工，我们和产业的一些合作，通过这种合作的方法来进行搜集，当然还有技术手段，技术手段就是用大数据挖掘的方法来搜集这些亮点。

  这里我给大家提提问题，你现在怎么看mate2，对mate2大家怎么来看？

  问：关键是价格，价格抹掉很多的问题。

  芮斌：我到华为来了一年多，也是和原来的媒体、这边的圈子保持非常密切的沟通，包括我自己，我认为华为的品牌真的不错，从品牌角度来讲，一是在最近两年余总在终端公司，这两年产品做得越来越不错;另一方面华为的品牌其实也提升得不错，在我周围的朋友里发现越来越多地用华为的手机，这其实是很大的变化，包括一些政府的朋友、媒体的朋友，过去看他们手上拿的大多是iPhone和三星的手机，现在开始越来越多地拿华为的手机，而且很多人拿华为的手机引以自豪，这点非常欣慰。Mate出来以后，至少LTE最快的，也是最长效的电池卖点，对这个电池其实有很强的影响利，我们也希望这边能持续地把用户群往上拉，摆脱优质低价的概念，我们还希望能够持续提升这边产品的竞争力。

  问：您觉得像这种类似千元LTE智能机大概要到什么时候才能到普及的阶段？

  芮斌：现在已经很普及了。

  问：我是说4G千元智能机。

  芮斌：今年我觉得下半年开始会在4G LTE 千元机会出现，目前上半年还是围绕相对中高端机型，因为网络部署还有个时间，优化还有个时间，明年我认为它会快速地发展。

  问：Mate的续航，除了4G之外，续航算比较突出的特色，华为在用户体验上有没有这种打算，把智能手机续航作为它的主打功能？

  芮斌：对Mate这个产品线是按这个思路来走。消费者大家对华为品牌的印象是，第一是它公司，可靠、安全，一定符合他品牌的表现，在安全、可靠、长供电方面这方面持续优化，打出自己的特色是我们这边产品一直努力的方向。刚才讲的安全方面，可靠性方面，长效续航方面是我们持续的方向。

  问：刚才讲到Mate，720p的屏幕，昨天我们看了很多网友的反馈，屏幕到底是什么分辨率的，如果是1080p的可能很多人就会去买，720p会很多人争议，为什么第一代还是720p，第二代还是720p的？在我的角度看来，720p的屏幕其实不影响用户的体验，可能因为它的功耗以及整个系统性能的匹配，用户体验达到最好的状态才做的720p，所以，我是说你们如何转换成用户能接受的语言，他们能接受的方法去理解你们所使用的720p？

  芮斌：你有什么好建议？

  问：我也很困解，昨天我在写的时候也讲到，720p的屏幕，不是说上一代是720p，这一代就一定要是1080p的屏幕，我是讲一下大概的原由是什么，因为其实分辨率上去了，开机时间就下来了，我的背光就一定要再多，多的功耗一定要做大。技术上我能讲清楚，但普通消费者我觉得很难传递这个概念。

  芮斌：我们调研里，发现电池续航能力是消费者第一优选，选择方面来讲，我们选择了续航，如果真的上到1080p对续航能力要求是非常大的。我和证券行业比较熟，证券行业用到Mate以后好评如潮。第一因为它屏幕大，看行情方便;第二这帮人做股票，做基金，一定要以重数据用户，对数据需求量是很大的，所以对续航能力要求很强，过去找不到电池对他们来讲是个灾难性的，因为他涉及到交易，所以对这边大电池，大屏幕需求量是非常强的，现在加上LTE，对这个行业用户非常强，所以沿着一个人群打透，让这个人群形成好的口碑去裂变可能是一种方法，你不能指望每个人都说你好，找一个这边最喜欢你的人，由这个人群变成忠实的粉丝，能够这边影响到更多的人，这是我们在市场方面一个做法，我们选择合适的人群，而做证券行业的人群对屏幕，比如720p或1080p并不是特别敏感，找到一个你最喜欢的人群，把这个人群做极致了，做透了。

  问：您说这么多，我知道做数据调研和产品创新，我想问的是，我们现在做这么多东西，包括这么多创新，很多时候创新和关注体验没有任何关系，很多产品……

  芮斌：用户接受不了。不仅增加了我们的研发成本，而且对用户根本没有用。

  问：不知道华为怎么拿捏的？

  芮斌：其实一个手机或者一个产品创新不要多，因为多的创新的话你会给用户带来负担，你要找到一两个点让用户能够最接受，最记得住的东西，像荣耀3，只要大家能记住它是防水的，拿这个手机做摇控器就够了。其他东西对用户来讲并不一定能接受得了。

  芮斌：不瞒你讲，大多数的需求不是为了用，人有一种内在强烈需求是亮骚。这个需求是人的本质，某种意义上从心理上去分析，人是有非常强的表现欲望的，我和你穿的不一样，和你戴的不一样。过去笔记本刚刚出来的时候，很多人在飞机上拿着笔记本炫耀我用笔记本，但人人都用笔记本的时候，你看飞机上谁打开笔记本？没有人。所以很多功能其实某种意义上不仅仅是用的目的，是你怎么样找到他心里的亮骚点，成为炫耀的体验。刚才我讲的防水是炫耀的体验，并不是为了用的。比如防水，一条鱼出来或者叫个救命有用吗？没用，但它亮骚的。当一堆人坐在一起的时候，“哎，服务员，拿盆水过来”，一下撂进去，一条鱼出来以后，服务员都吓了一跳，然后你周围的人(说)“哇，你这个手机好”，这就是亮骚取向，实际上有没有用？

  很多的时候，我们做的这种产品体验不一定是用的，可以是玩的，因为这个东西就是一个玩具，它并不一定只是为了单纯满足通讯的需求，它是你身体的一部分，所以我说消费者文化最大的不同，怎么把娱乐的元素带进去，让大家觉得这个好玩make fun。这是我这个部门去做的，我们这个部门编的微信是“娱乐至死”。

  问：您这个部门做了这么多的创新，实用占百份之多少，亮骚的占百分之多少。

  芮斌：不好说实用的，实用的比如通讯工具，华为LTE这些新的手机指标，包括无线通讯指标都比我们其他同类这个指标要好，这是实用的，但并不是说刚才亮骚的东西不重要，很难去界定。我想说的是，我们怎么样在实用上给它增加一些小创新点，能让大家通过口口相传传出去，你说你是防水的，其实是传不出去，传不远的，要说某某某买了一个手机撂进去一条鱼出来，大家觉得这个好玩。我儿子对我把手机撂水里有个鱼出来都觉得好玩，说爸爸再给我撂一次好吗？

  我要说的是，要通过这种东西给消费者带来快乐，这是我们想做到的，的确它是带来快乐，也让我的孩子带来快乐，也能让我带来快乐。

  问：你儿子不会拿什么都往水里扔吧？

  芮斌：还别说，我给我孩子警告了，除了华为的手机可以撂水里面以外，其他手机是不能撂水里的。

  问：今年感觉华为有很多变化，以前发布手机都是最薄、最快、最大屏，现在不强调这些技术指标。

  芮斌：场景。

  问：对，还有应用，就主打一个，让人记得住的应用，讲太多别人记不住反而没意思，所以感觉你们整个战略上也有一些变化。你们在打造整个手机品牌，像你说的给消费者留下清晰的印象，前几年华为的手机因为可能系列也多，要让消费者说出华为手机有什么特点，他很难有准确的定位，未来你们是想打造怎样的(印象)，让消费者一说起华为手机的时候会浮现出什么样的定位？

  芮斌：技术创新，高而不贵。

  问：你还是强调技术创新。

  芮斌：华为的品牌调性里有安全和可靠的因素在里面，你想华为是个大公司，我给大家讲个例子，我有很多朋友是在用华为的存储，就是华为云服务——云存储，他的理由很简单，我用某个互联网企业，比如Google的或者哪一家的有问题，经常一被××(53：38)以后我都丢掉了，我过去有痛苦的经验教训。但我用中国某个互联网公司的也觉得不可靠，不安全，因为这是互联网公司，他一倒闭了我数据就没了。还有一些数据被人拿出去攻克了，怎么办？他说我感觉用华为的还可靠一些，所以他用华为的，他是付费用户。

  我在想这个问题，华为其实给我们消费者传递的可靠、安全、可依赖，这里面能传递的东西，如果把它放大。比如我们的设备是最可靠的设备，最可以依赖的，我们有最好的服务，这些东西能给消费者留下更好的印象。当然，这是品牌部门的策略，对于我这块来讲，我个人的感受，我对品牌的认识。当然不断创新才能使一个企业持续去不断发展的，这点是肯定逃不过去的，怎么给消费者带来应用的创新，体验的创新，应用模式的创新这一点是我们持续要推的。

  问：余总讲到了P6 2013年对华为有很大的促进作用，你总结一下P6对华为品牌的拉升，具体的因素，产生原因？

  芮斌：余总讲的话其实有几个意义，第一，P6在市场表现非常好，现在市场这边有接近400万台的销量，的确这是单款手机里非常有意义的，虽然它不是最大的，单款手机电信有几款是过千万的，这款手机得到业界广泛好评和认同的，这是在消费者得到的非常好的认同。第二，我觉得余总讲的另一个潜台词是给我们自己增加了自信心，就是自己有了更强的自信心说，我们其实可以做出一款能够卖出400万甚至500万，甚至更多的手机终端产品，这其实给我们是非常大的信心。余总讲的意思是两层意义，P6对华为的意义来讲，我们能够通过产品的创新，产品的用户体验以及产品的设计，能带来产品的溢价，提升我们品牌的价值，这是给华为终端带来的最大受益，自信了。

  余总过来以后，一直沿着这个思路，我们要走中高端，要往高端去走，这个战略步骤是正确的。我们有三步，原来最早我们是做ODM出身，后来做OEM，后来做自己的品牌，这是很大的转变，原来走中低端的产品，现在开始走中高端，其实我们有信心做到中高端，这一点其实是很重要的。

  问：在整个P6品牌传播当中有没有品牌可以总结的经验？

  芮斌：有信心这点是最重要的，大家有信心以后就自信了，在自信的基础上我相信我们会做得更好，也希望大家支持。谢谢大家!

  (结束)