专访联想集团副总裁、中国区总经理陈旭东

  因为我们更懂中国

  “我们的责任是什么？把最先进的技术，以最快的速度，以最合理的成本带给中国用户。

陈旭东 联想集团副总裁，中国区总经理，北京大学概率统计专业硕士，中欧国际工商学院EMBA

  乐Phone 机子的背壳篆刻着一个篆书的“乐”字，颇有些古今跨界的味道。但乐Phone 所承载的，却是十足的时代精神。即“乐自由我”，你高不高兴主要源自于自己，并不源自于别人。

  一贯以严谨、规范、纪律著称的联想，正在巧妙地转身。在这部小小的移动设备上，一个新生代的联想呼之欲出。

  找到年轻人的G点，打造联想的“乐产业”

  Le 最初只是简单地从Lenovo 中截取了词头，而最终演绎出的更具内涵的中文名字“乐”，杨元庆、贺志强、吕岩、姚映佳等一连串的联想高管，都成为催生者。乐Phone 这个名字，不仅出自Lenovo，更撬动了一个巨大的“乐产业”，无数年轻人追捧的新鲜玩意儿都可以打包到这款小小的机子上。自推出至今的半年间，“乐园”已累计上架1000多个应用。

  创意的联想致力于追求“让人眼前一亮、过目不忘的效果”。正如乐Phone 界面四叶草的设计，四叶草既是公认的“好运”象征，也代表了整合通信。

  Lenovo的品牌正被一批“新鲜人”不断刷新着。他们是新联想的主力军。他们是“乐自由我”精神的倡导者和践行者，无论何时、何地，请轻松一点、简单一点、快乐一点。

  在互联网这个后喻时代，你需要有“向下学习”的能力。采访中60后陈旭东谈到流行音乐，年轻人喜爱的曲子他也一样欣赏。“向下学习”成为联想高层们的一种能力，“现在和元庆见面时，他时常提到最新的流行音乐。

  有人评价Google的办公区最像幼儿园。这是有道理的。就是不能有刻板的规则，一切要随意、宽容;要允许时不时的尖叫和发呆，以及突发奇想。人如果处于一个放松和自信的状态，就越能够感知到自己和他人的原始的需求，就能够有贴近人天性的想法和创造力，所做出来的东西就能够受到人的青睐，流行起来。

  联想的创意发动机——联想研究院就致力打造这样一个创意气氛。而主创团队，多数是以80后为代表的“新鲜人”。联想有时甚至会放手让大学生团队去创想，提出极妙的营销口号，因为他们最接近消费者，或者，他们就是消费者。

  中国人更知道中国人需要什么

  中国“手机人”最大的痛苦莫过于文字输入。输入体验极差，软键盘易误输，手写又误识别。采访中，陈旭东得意地写写画画起来，连草书字体都被一一识别!乐Phone 将汉王手写、拼音和英文整合成一个输入法，用户无需切换就能顺利地实现英文、中文拼音和手写输入，甚至还内置了流行的搜狗输入法。

  科技要解决人的痛苦。1999年，当互联网刚刚兴起之时，联想天禧电脑以简约独特的“一键上网”降低了上网门槛，让普通中国人顺畅跨入互联网时代;今天，联想又通过乐Phone传承了让中国人轻松享受移动互联乐趣的使命。

  PC互联网是“人跟着资讯跑”，而乐Phone则是让“资讯围着人转”，乐Phone 打造为移动商务终端;也可选择音乐、视频以及社交网站的好友动态等消费应用，将乐Phone 摇身一变成为娱乐终端。

  采访中我领教了一个新词：整合通信，乐Phone 将传统的电话、短信以及网络时代的邮件和即时通信(IM)熔于一炉：当乐Phone 用户有未读短信、未接来电或QQ 对话、新邮件时，四叶草的不同叶子会提示有新信息。这种设计布局，我想一定特受资讯狂们追捧。

  We plan before we pledge，想清楚再承诺。这是联想4P 文化之一。“应用开发商讲应用为王，运营商讲运营为王，终端讲终端为王，但是实际上王字是三横一竖，大家都是一横。什么是为王，一竖是三方的合作，加上这一竖才能为王。”陈旭东说道。把移动产业链的一条做到极致，然后强强联手把3G市场、把“乐产业”做大，联想想清楚了。

神奇的乐Phone

  无线AP 无线AP可将乐Phone3G/2G网络信号传化成神奇的无线路由器，最多可提供8台电脑同时接入网络。

  自动送达的Push功能 基于联想历时5 年自主研发而成的Push平台，可将最新的邮件、音乐、新闻、视频、股票等信息推送到乐Phone上。

  乐Phone 输入法 快速输入中英文、标点符号而无须切换输入法。英文26 键全键盘触摸模式，行首自动大小写，智能联想单词，大小写切换你只需按下SHIFT即可。

  动态联系人 可储存500 个联系人，还能标注20 个重要联系人。点击乐Phone四叶草界面中间的联系人，不仅可打开通讯列表，还能左右滑动，滚动显示20 位预设的重要联系人。

  陈旭东Q&A

  把最先进的技术、最快的速度、最合理的成本带给中国用户

  一款消费电子产品若要取得市场成功，必先谋定而后动，要把握时代大势，更要对准消费者的心理密码——这些密码往往潜藏在人们的深层需求之中。乐Phone背后，凝结着整个联想集团怎样的战略呢？且听其领军人物之一的陈旭东如是说。

  小小手机上的云计算，将调动十方力量

  问：个人以为，联想的核心竞争力首先是联想的文化，即柳传志说的“入模子”;第二是战略，非常宏观，高屋建瓴;第三才是技术和通道。这个判断靠谱吗？

  答：非常认可。联想不久前获得“中国企业文化基地”称号，从一个小公司，变成一个跨国公司，文化精髓没变。2009 年联想将企业文化又重新梳理为4P，核心就是“说到做到，尽心尽力”。

  还有一个就是联想的管理体系，搭班子、定战略、带队伍。这两年联想的国际化逐渐成熟，管理领导团队至关重要。

  问：具体到乐Phone 这款产品，它背后是怎样一个大的趋势判断和策略？

  答：乐Phone走过了两三年的历程，前身是一款叫Beacon的手机，以收发邮件等商业功能为主。2010 年定下乐Phone 这个名字，“乐”字是希望大家能够体验到更多移动互联网的乐趣。

  问：也就是从原来的商用偏向于生活？

  答：对。

  问：这中间做过客户生活方式这方面的研究吗？

  答：有，联想研究院有专门的实验室。客户体验，比如说怎么触摸，根据研究结果来设计客户交互的界面。乐Phone本身的计算能力很强大，跟几年前的一台电脑不相上下。

  问：在乐Phone上怎么样承载云计算这个理念？

  答：云计算不是一个新的东西。天气预报就是最早的云计算。

  目前云计算还没有一个标准定义。简单说，就是客户不知道、也不需要知道计算发生在哪里，只管用就是了。

  我的乐Phone一打开，上面就有天气预报。这个就是云计算，因为我定制了这个服务，这个服务每天推送一次，每天自动地从气象局给了各大网站，各大网站推送到我这上面来。谁知道天气预报在哪计算的？

  问：这意味着以后在联想商城里，有很多这样的服务，可以按照你的需求定制到你的界面上。它从哪里计算的，你不关心，但是它一定是在世界的某个位置上完成的？

  答：你也关心不了，你根本不知道，可能就在白石桥路口的气象局，或其他什么地方。

  让中国人轻松地享受移动上网

  问：国外有一个很好的理念，但是中国人把它更加的本土化，比他(师傅)做得更好。本土化的网站，就是国内的做得比国外的更好，因为对中国更了解。这款机器会不会也是有这种雄心抱负？

  答：这是肯定的。可能上Google乐phone没它快，但上中国的网站乐phone 就比它快。大多数中国人当然是上中国网站。还有乐phone的人机交互界面比较轻松愉快。

  你回想一下十年前，联想干了一件什么事？1999 年，联想发布了一款千禧电脑，当时键盘上多了一个键，叫“一键上网”。为千百万中国人解决了上网的问题。

2010年12月12日，北京，联想创新设计中心展示的设计师设计作品。

  问：那时候叫PC是最终的门户，现在改到了这个手机上了。

  答：当时的一键上网解决了中国人的上网问题。中国人那时候上网的很少，都不知道该怎么上网。联想跟电信运营商谈，把一套上网资费全装到我们机器里，客户只要按一个键就搞定。今天，我们又在干这么一件事，让中国人轻松地享受移动上网。

  问：乐Phone 推出以后，年轻人在上面应用最多的会是哪几项？

  答：我们做过一些客户的调查，上网用得还是比较多的，搜索资讯，第二块是内置QQ 的聊天工具，还有听音乐、看看视频、玩游戏。我个人也拿零碎时间玩游戏。

  你做得好，我跟你合作，一起把市场做大

  问：现在移动化阅读已经成为一个趋势。全中国城市人平均通勤的时间是50分钟，北京是82分钟，住燕郊的每天会耗费3个小时。移动阅读解决了如何利用垃圾时间的问题。联想有计划做一个类似于像亚马逊那样的云中书城吗？

  答：我们对这个产业链是有认知的。具体讲分为四个价值链：互联网服务商，移动运营商，内容提供商，最后才是终端设备提供商。各条价值链都有自己的focus，我们跟国内各个顶级的运营商都有特别好的合作关系。

  问：你不会去涉及到内容版权方面的领域？

  答：对。这方面不是我们的核心竞争力。

  问：我看你以前接受的采访，提出了一个概念就是，大家一起成长，一起把3G 的市场做大。我就想起了一个词“竞合”，一边竞争，一边合作。其实刚才你已经说到了这样的一个战略，各人做各自最专业的领域，一起把一个市场做大，而不是复制谁，挤垮谁，通吃谁。联想给自己的定位是只做好终端设备，做好客户体验？

  答：对，这是最关键的。

  问：然后大家一起赚钱。我觉得这种想法挺美国的，中国的做法是，你有一个想法，我复制一个，然后把你挤垮。美国是说你做得好，我也做得好，我跟你合并成一个公司继续做，或者我们合作运营一个模式。

  答：我是非常推崇这个做法。应该是靠强强合作来使企业更强大。

  问：这里面有点商业伦理的意思，企业和企业之间，不要有戒备之心。大家把自己的专业做好，合作把蛋糕一起做大。

  答：对。

  问：我们现在商业伦理和商业环境太差。

  答：我觉得有了很大的改善。有很多人读MBA，各行各业的人坐在一起，建立了同学关系以后，各自以最擅长的优势建立起紧密合作。

  问：这个能否代表联想跟别人的一种关系策略，也是联想的一种文化？

  答：其实联想一开始就是这样的。大联想体系，就是跟我们合作伙伴长期共同成长，我来做产品，销售你来做，我希望你长大。

  只有轻松了，有乐了，人才有创意

  问：有人说谷歌的办公室像个幼儿园，没有规矩，大家在比较放松的氛围里面搞研发。联想在鼓励团队有创意方面有什么样的建设或考虑？

  答：联想内部有做研发的人，有做生产制造的，有做供应链的，有做销售的，有做企业内部管理的。销售体系、生产体系是军事化管理，而研发体系则不受限制。比如奥运会的火炬设计，联想并没有给设计中心下任务，你一定要参赛，而是姚映佳工业设计中心的团队自己愿意去做的。最终他们中标了。

  问：有时候创意就是这样，属于无心插柳，有意为之反而还成不了。

  答：有时候是这样的，所以氛围要宽松一些。我们在前端的人员上班是要打卡的，他们是不打卡的。

  问：谈谈您个人对这个“乐自由我”这个广告语的理解？

  答：这句话的意思就是，你高不高兴主要源自于自己，并不源自于别人。我们给你提供了一个工具，让你自己寻找快乐。我们手机有很多个性化的定制，让你充分挖掘自己的需求，来享受互联网带来的乐趣。

  移动互联跟着你走，你要干吗就干吗去，你需要服务它就在你身边。你依然可以用QQ聊天。除大型游戏外，电脑上大部分功能都平移到乐Phone上，彻底摆脱了有线网的束缚、空间的束缚。我们的歌里面就唱了，“移动互联网，跟着你走”，唱的就是这么一个。

  问：我们属于486一代，40来岁，60年代出生，80 年代受教育。实际上跟你做乐Phone的这批新生代，80后90后，还有一段距离，你觉得他们好理解吗？

  答：有的时候好理解，有的时候不好理解。有时候在推广一些策略上，我都没有发言权。比如广告怎么打，我搞不清楚为什么用这句话。他们说这是年轻人愿意用的，我说那我就没话了。

  新生代自我价值的实现欲望更强烈一些，而且他们会用想不到的方式去实现。我以前担心他们不能够刻苦。其实联想的年轻人都非常敬业。并不因为是哪个年代人就特别不敬业，不负责任。一代人之中总有一些好的，能带着其他人往那个方向去。

  问：你的中层管理团队里面80后的多吗？

  答：总监层、经理层、员工主管层等经理层都有80后的人。

  问：在中关村，北大与清华具有不同的精神气质和行为方式，联想在类型上更偏向于哪个？

  答：说实话，联想中清华毕业的学生多一些，北大的偏少。做推广、搞研发和创意，可能北大的多些，搞生产制造可能清华的多一些。

  问：关键还是在企业文化的兼容，就是能不能兼容异质性。清华可能更多是同质的，北大是异质的文化多一些。对联想最关键的是要有这种兼容，能把异质的、天马行空的想法兼容进来，对吧？

  答：要讲这种氛围，部门之间差异还是很大。我们在前端或搞供应链的不可能那么浪漫，要很严格地保证这套体系。但是在研发、营销推广方面则氛围要更轻松、灵活、开放一些，给他们有更好的创意空间。

2010 年12月12日，北京，联想创新设计中心设计师工作环境

  让更多人上得起移动互联网是联想的社会责任

  问：中国是一个急剧城市化的社会，仍有两到三个亿的农村人要进入城市。所以要普及移动上网，让更多人特别像农二代有一个发表意见的平台。现在很多网上的评论来自手机。从1999年一键上网到现在的乐Phone，联想是否能向这些人群倾斜一下，让他们能够接受到现在科技的乐趣？

  答：你说的非常对，我们这方面有周到的考虑。除了刚才说的软硬件设施，还有一些在使用成本上的考虑。比如说在销售价格上，比较便宜的互联网手机只有1000多，使得很多人能够接受。第二，在使用的成本上，要让普通收入者也用得起。比如说，我用的是每月186元的包月套餐，它已经可以满足我使用乐Phone上网和通话的需求。刨去两年机价分摊，每月的话费也就81块钱。

  问：81块钱？

  答：是的。因为根据“购手机入网送话费”的协议，我每月可以得到105元的赠送话费。而且我现在使用的“186 套餐”有两个方案可以选，一个可以选650M 的流量加上100 分钟的电话。还有一个，你可以1180 分钟的电话，加上150M的流量。像我用它需要流量多一些，就选650M，基本上就够用了。问：中国的网民有四个亿，在未来的五年或更长的时间，网民的新增部分会来自移动互联网。是不是可以说，许多网民在没有玩PC上网之前，可能先玩的是移动互联网？

  答：这有可能，因为成本已经降得很低了，比买一台PC 要便宜多了。

  问：我觉得对中国社会进程的推进，技术是一个非常大的力量。让很多人能够享受到科技的乐趣，能够在这个平台上发言，形成一种力量，推动社会往前走，这是一个非常了不起的东西。

  答：非常对。

  问：这也是联想的社会责任之一，是吧？

  答：我们的责任是什么？把最先进的技术，以最快的速度，以最合理的成本带给中国用户。你会发现，我们始终比外国品牌要便宜，而我们的东西不比他们差。