漫漫手机维修路 繁冗复杂的运营商终端服务

  【天极网手机频道】依稀还记得当小编自己生病去医院挂号的时候，预约窗口早就排起的长队，小到感冒发烧，大到伤筋动骨每一个科室都挤满了前来就医的患者。不论病大病小只要医生一句话，可能就要从头看到尾恨不得把整个医院的科室都走一遍，国内的医疗环境确实令老百姓头疼不已。殊不知，如今高飞迅猛发展的移动互联智能手机时代，用户给自己心爱的手机“看病”尤其是运营商定制版更是难加难，不禁让人感叹手机是智能了，但后续的维修支持冗长繁琐站点稀缺让运行商定制版手机用户头痛脑大。

  由于3G网络时代伊始国内通信网络业务重新划分为中国移动、中国联通以及中国电信三大运营商，以及其各自市场号召力的提升，越来越多智能移动终端厂商也愈加倾向于同时与三大运营展开合作。以三星GALAXY S3、HTC 新渴望等为代表，由中国移动、中国联通以及中国电信三大运营商同时定制的国际品牌智能移动终端产品不断增多，也同样加强了目前国内三大运营商对市场的主导能力。

运营商定制版手机已渐成主流

  随着三大运营商的强势介入，国内外众多品牌都生产出不同版本的定制机，与此同时相比之前更注重于单一提供移动通信网络服务来说，现在三大运营商针对各自版本的手机也定制了不同终端种类。三大运营商定制终端销售平台有着产品专一、选购便捷、融合运营商优惠、可选话费补贴政策等优势，因此对于消费者也更具吸引力。三大运营商的参战对于消费者来说看似是一件天大的好事，但是随着定制机的大量销售，又产生了另一个问题：手机的售后服务由谁负责、谁来负责监管？

中国电信上海地区手机售后中心

  2012年9月中国电信在上海推出了手机维修中心，率先涉足手机维修领域，而且整个大上海仅此一家，相比诺基亚公司仅在北京就拥有将近33家官方售后维修站点，摩托罗拉也达到了十几家售后站点，在这一点上运营商的终端服务就略显尴尬了。

  运营商手机售后维修尴尬现状

  尴尬一：维修中心偏远 手续复杂

  近日，相关部门接到了不少此前购买过运营商定制手机的用户举报电话。当用户付款后，营业厅销售人员经常顺便给用户一张纸条，如果定制手机在使用中出现问题，需要到纸上列出的本市内若干个维修点进行检查和维修。当用户手机出现问题来到维修点就会发现，要检查和维修产品，所需要办理的手续十分麻烦复杂且繁冗拖沓，并且在检查故障这一点上用户可能要跑几个修点轮流进行检查，用户在前往维修中心所需要的时间至少都要花上将近1个小时左右的车程，这一点运营商手机维护点甚至不如医院。

手机售后无法避免因人流量大造成排队等候的现象

  尴尬二：漫长的等候时间

  当我们以为国内的医疗系统十分麻烦的时候，却没想到给心爱的手机“看病”也是如此头疼。有些幸运的用户离维修站点很近，在路程上节省了不少时间，但是漫长的等待几乎让用户崩溃出现这种情况的原因主要是目前运营商制定维修点过少，而随着定制机的种类增多，优惠方式丰富，所以定制机目前的销量很好，这样就给仅有的几家维修站点造成了很大的压力，导致每个维修点每天都挤满了提着终端来维修的用户。

热门机型运营商定制版经常出现缺货状态

  尴尬三：热卖产品故障无法更换

  部分喜欢潮流时尚的用户在选择手机上优先考虑的基本都是当下最为热门的机型，但是难免有些手机在质量上本身就存在一些缺陷。按照我国三包协议，运营商必须要给用户更换该产品。是，让人诧异的是运营商客服会温柔的对用户说，由于该产品销售紧俏，目前已经断货，因此无法为用户更换相同的产品。而无奈的用户唯一解决办法是，通过维修站点开据的证明，让用户回到营业厅进行退货处理。这种以退为进的处理方式不禁让用户感到十分别扭，如果用户未来运营商购买的是像iPhone这样的热门机型，如果出现故障运营商是否还会用退款的方法来处理么？

  运营商应与手机厂商合作更细致

  目前，运营商已经渐渐成为用户购买手机和各类电子产品的最重要渠道之一，但伴随着运营商用户数量的快速堆积，在漂亮的销量背后却并没有同步提升服务质量，这种情况会导致售后维修问题的暴露，最终让用户会认为运营商就是现实版的电视购物，用各种优惠政策吸引用户购买定制版手机，出现问题则无人处理左右搪塞。

定制版手机提供丰富的优惠政策

  三大运营商目前每月新增的手机用户远远超过中国一年自然人口增加的数量，而运营商的手机维修服务点却很少增加。目前运营商维修点基本上都是外包给第三方机构服务，而运营商本身还要在市区交通便捷的地方选择维修站点，高额的租金、装修费用以及支付给第三方机构的服务费用等，都成为了运营商专有维修站点铺设网点的最大困难。

运营商与手机厂商的合作应该更加细化及深入

  总结:小编认为，运营商与其自己寻找地点不如与手机厂商官方维修点进行合作，不仅方便了用户也达到了节约成本的目的。比如运营商定制的某款品牌手机出现了问题，用户既可以选择去该品牌的官方进行维修，也可以选择到运营商维修点享受售后服务，这样以来不仅减少了人流量过大造成的排长队及长时间等待，也能快捷的帮助用户修好手机及时使用。