iPhone好修预约难 编辑亲身体验苹果售后

  【天极网手机频道】“手里不拿款苹果的产品，都不好意思说自己是IT媒体编辑”，曾几何时用着Windows Phone系统与Android系统智能手机的某媒体老师对笔者表达着苹果对于业界的深远影响。现在再见到这位媒体老师，他的背包之中已经新添了苹果Macbook Pro，曾经爱不释手的苹果iPhone 5已经升级至苹果iPhone 5s。

苹果iPhone俨然已具有着智能手机产品标杆意义

  这位媒体老师尽管相较于众多媒体同行或消费电子发烧友们来说，踏入苹果产品圈的时间已经有些晚，但其正是苹果对于业界与市场所产生巨大影响的缩影。事实上纵观全球智能手机市场，苹果iPhone市场份额足以与品牌众多的Android系统相抗衡。尤其在中国智能手机市场，苹果iPhone俨然堪称是智能手机产品标杆。

苹果官方零售店人满为患的景象已经极为常见

  那么说到苹果以及苹果iPhone，相信不少朋友眼前浮现的情景更多是其官方零售店中拥挤的人群、以及必不可少的卖到断货。但不知道又有多少朋友体验过苹果官方售后服务呢？毕竟苹果在中国市场如此之高的销量就意味着其需要有更好的售后服务为支撑。恰巧不久前笔者的苹果iPhone 5s意外出现了些许问题，于是促成这次亲身体验。

  售后预约略有难度

  当然需要说明的是，笔者手中的这部苹果iPhone 5s购买于2013年9月中国市场首发当日，因此还未超过质保期限，至于这款智能手机所出现的问题则令人有些匪夷所思——前部面板松动。坦白而言这个问题当时还未影响正常使用，不过本着以防万一的想法致电咨询苹果官方400电话，得到可以整机更换后算是心里有了数。

苹果Genius Bar服务需在线预约

  那么要想换成新的苹果iPhone 5s，苹果官方400电话是帮不上忙的，唯有前往苹果官方零售店Genius Bar。众所周知Genius Bar服务需要提前于苹果官方网站预约才可以保证得到及时服务，然而预约却成为笔者遇到的最大难题。如同每次新款苹果iPhone发售是预约购买，Genius Bar预约同样极具难度——预约已满。

苹果Genius Bar预约已满情况难以避免

  于是笔者本着遵守规则的想法连续坚持七天仍未得到预约机会后，再次选择致电苹果官方400电话。此次笔者所得到的答复是“Genius Bar提前两天接受预约，将于每日10时开启预约服务”。然而遗憾的是尽管得到如此答复，笔者仍然在之后的数天内仍未成功预约。随后的周末之中，笔者决定直接前往苹果位于北京西单的官方零售店希望可以解决问题。实际上真正解决问题却引发笔者疑问的，正是这次苹果官方零售店之行。

  那么如果我们没有提前预约Genius Bar是否可以顺利享受售后服务吗？笔者在此可以确定地回答——可以，但需要在人少的时候。于是经过与北京西单苹果官方零售店某位主管的沟通，笔者终于如愿得到预约机会。但真正让笔者诧异的是，这位主管对于此前笔者通过苹果官方400电话得到答复予以否认，表示预约机会随时放出随时接受，并不存在所谓定时开启预约的说法。

  解决Genius Bar预约难题后，苹果iPhone 5s售后服务就颇为顺利。Genius Bar售后人员确认问题后，迅速为笔者进行新机的更换。不过随着与Genius Bar售后人员的交流得知，前部面板松动仍属于外观问题因此不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》中我们所熟悉的三包规定，更换新机属于苹果对于消费者的“照顾”。

  形式与政策需完善

  当然将手中出现问题的苹果iPhone顺利更换，至此笔者对于苹果官方售后的体验算是到此结束。但预约之中苹果官方400电话与苹果官方零售店主管对于Genius Bar预约方式的矛盾、《中华人民共和国消费者权益保护法》手机产品三包规定对于外观损坏如何界定，成为笔者心中存在的疑问。

  姑且不论苹果官方400电话与苹果官方零售店主管之间的不同说法，那么苹果官方网站预约服务的形式或许还需要继续完善。毕竟苹果旗下电子产品在中国市场有着极高销量，但以北京地区为例可以看到其官方零售店仅有四家。就意味着Genius Bar服务面临着较大压力，因此在线预约的难度就随之增加。

苹果Genius Bar预约成为黄牛的新形式

  与此同时随着苹果产品在中国市场掀起热潮，黄牛难题就困扰着苹果与消费者，甚至几年前曾出现过黄牛围攻苹果官方零售店的情形。随着苹果官方针对新品发售预约形式有所变化，黄牛们就将目光转移至Genius Bar服务预约。淘宝之中随意搜索苹果售后预约，可以看到其卖价从数元到数十元不等，其无疑变相增加Genius Bar预约难度。

外观损伤如何判定同样需要手机三包规定更为完善

  同时外观损坏如何判定，则是《中华人民共和国消费者权益保护法》手机产品三包规定仍需完善之处。诚然人为因素导致外观损坏不属于保修范围，的确是在情理之中。但非人为损坏情况下诸如笔者遇到的前部面板松动问题，是否应属于产品质量问题就值得商榷了。毕竟判断是否属于质量问题应具体问题具体分析，而非单纯以产品内部零件与外部零件为依据。

  综上所述，整体而言苹果官方零售店Genius Bar售后服务支持的体验值得称赞，售后人员对于问题处理速度与结果颇为令人满意。但不容忽视的是Genius Bar在线预约形式，或多或少存在着一些不足。不过随着苹果在中国市场官方零售店数量的逐步增多，笔者希望在线预约的难题可以逐渐得以缓解。最后笔者希望无论苹果或是其他品牌在未来继续提升售后服务质量，让手机售后保修与维修服务不再是消费者头疼的问题。