树大招风还是不思悔改?盘点诺基亚质量"门"

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【天极网手机频道】诺基亚手机向来以质量过硬、皮实耐用而受到中国消费者喜爱，在大众中口碑甚好。但是近几年来，也许是因为市场占有率过高，又或者是“树大招风”，在315消费电子投诉网站上，诺基亚被投诉次数排名位居首位，多款手机被集中投诉，诺基亚建立的良好形象受到挑战。同样，其他品牌也有不少投诉，连被称为国产手机品牌骄傲的某品牌，也因屏幕问题而被投诉。所幸的是，诺基亚、金立等也被315消费电子投诉网评为手机投诉处理较好的代表性企业，果然有大企风范。

诺基亚E63键盘错乱

诺基亚E63是一款主打商务面向中低端市场的智能机，2008年10月一经面世就受到消费者的热烈欢迎，被称为“卖疯了的街机”。然而，去年10月起，陆续有消费者反映该款手机键盘错乱问题，一个月内315网站受理了8例相关投诉，主要是有6个字母的上档键的键盘字符与屏幕输出的字符不一致、中英文及大小写切换混乱等问题。

去年12月15日，诺基亚正式公开回应智能手机E63键盘门事件，其资讯部相关人员表示，E63用户可以通过官网自主升级和各地客服中心协助升级两种方式升级手机软件解决键盘问题。

根据慧聪通讯网的消息，诺基亚相关负责人对此问题解释称：“对于E63键盘问题，我们进行了很长时间的了解和调查，最终确定是手机软件错误导致的，且相关问题只限于首批出厂的产品，今后出厂的产品不会再有类似的问题，目前用户可以通过升级手机软件的办法解决”。

据悉，升级软件服务已于去年12月1日在诺基亚官网开通。而调查显示，此次事件后仍有接近50%的消费者会继续购买诺基亚产品。

诺基亚5500键盘问题

回顾诺基亚因质量问题而被关注的事件，最早出现在公众视线中的应该是诺基亚5500。这款手机因键盘问题而被2007年央视3·15晚会曝光，一度引起舆论哗然。

这款运动音乐手机5500sport被指责“修不停”。具备“防水溅”、“防尘”和“抗震”的三防功能的5500手机，在上市后不久就遭遇了尴尬。某消费者花3080元购买的5500用了一个月键盘就脱落了，而湖南、浙江、北京等地的消费者也遭遇了这种情况。诺基亚客服的回答是：手机键盘属于产品外观，不在三包保修范围内。

在央视3·15晚会曝光“5500键盘事件”之后，手机巨头诺基亚公司对外发布声明称：“在一年三包保修期以外，如果诺基亚5500出现了键盘脱胶问题，我们将为问题键盘提供额外两年的免费维修服务。”并且，“免费维修期延长，对于之前花钱修理5500键盘的用户可凭相关凭证办理退款手续。”

诺基亚N73信号门

作为诺基亚近年来最成功的手机之一，N73的普及量大的惊人，“好用”是许多消费者选择它的最大理由。但是它也为诺基亚带来了近年来最大的一次信任危机，在任何一个搜索引擎上搜索“N73 信号”我们能看到成千上万有关N73信号差的投诉，而且十分巧合的是，这些信号有问题的N73都是行货。

这款手机的信号让人难以琢磨。有消费者曾向媒体展示自己的N73信号故障问题——刚摆上桌面，信号满格;但没几分钟，信号突减;十余分钟后，信号全无。手机提示，仅能拔打紧急电话……过一会儿，信号重新出现。再隔数分钟，信号再无。而这样的信号问题，并不是个别案例。诺基亚N73手机信号故障，早已为人诟病。百度上，输入“诺基亚N73信号”搜索，用时0.026秒，搜到13.3万篇相关网页。“无信号”、“信号差”“信号不稳定”，是相当多网页的主要关键词。

对于网上的报道，诺基亚上海分公司资讯部徐小姐认为，“这绝对是不负责任的说法”。徐小姐强调，诺基亚的行货手机是特别为中国地区而生产的手机，虽然会为了中国移动、中国联通等运营商在网络上做特定的设置，但与所谓的欧版水货不会有差异。诺基亚的手机是全球统一生产的，中国北京和东莞的两个工厂生产的手机也不单单是供应中国大陆的。同时，她也表示，诺基亚在“N73信号门”事件上并不是在保持沉默。作为大品牌，诺基亚相对于其他品牌，投诉会多一点，但“对于一些无稽之谈，我们也不会去做回应。”

诺基亚N76掉漆门

做为诺基亚N系列首款超薄手机，N76不管是从外形还是功能上表现都不错。但是在这款手机最早的几批产品中，出现了严重的掉漆现象，影响手机美观而被投诉。

作为诺基亚N系列第一款超薄手机，N76以时尚科技主义的口号宣扬着自己精彩内在和经典外在的本色。然而不幸的是，一直以质量过硬著称的诺基亚在这款手机之上再度陷入危机。根据大量消费者的实际反映，N76在使用两三周后，机身边缘出现了掉漆现象，严重影响了手机的外观。随后全球电信巨头沃达丰公司在英国紧急停售这款被用户大量投诉的N系列手机。

按照诺基亚关于N76手机掉漆现象的官方声明的说法：“诺基亚N76手机掉漆现象出现在今年六月份上市的少量产品上,我公司相当重视,并采取了相关的积极行动，目前公司已经找到了该问题的解决方案并且对产品进行了改进。如果消费者在使用中发现这个问题,请尽快与当地客户服务网点联系处理，也可直接拨打客户服务热线 4008800123，诺基亚客服中心将严格依照三包的有关规定提供维修服务。”

诺基亚N85断裂门

采用双向滑盖设计的N85是诺基亚08年在国内上市的一款N系列手机，其整体性能直追N系列旗舰N96，因此也受到了众多消费者的一致追捧。但好景不长的是，用户们在使用手机多则10余天，少则10天不到的时间以内，在没有任何的跌落或其它外力破坏的情况下，手机导航键下方面板的位置就会出现一条裂纹，严重手机的外观及使用。

令诺基亚尴尬的是，此次N85导航键断裂不仅大量出现在水货上，行货N85出现该问题的也比比皆是，有消息称该缺陷可能遍及全球。据业内人士分析，诺基亚N85出现导航键下方面板开裂的问题，既有手机面板材料本身的原因，也有在设计上的问题。从拆开的诺基亚N85内部结构看，N85面板下的按键中心处的U型开口，使用的面板材料较薄柔软且弹性不够，反复按压后非常容易导致变形甚至破裂。

新版全黑色N85上市，据说已解决断裂问题。该版本强化了诺基亚N85的面板，过去一度泛滥的“断裂门”造成的缺陷已经得到改进。而且颜色略有改变，机身全黑，强化了GPS导航功能。除此之外，屏幕与网络兼容度也得到改善。

诺基亚5800XM听筒门

继N系列明星机型N85经历“断裂门”之后，定位于智能多媒体手机的诺基亚首款全触屏5800XM尽管人气高企，但由于耳机听筒出现故障而频繁曝出负面新闻。

据网友反映，当他在使用诺基亚5800XM进行通话时，手机听筒莫名其妙的出现通话无声或音量忽大忽小的现象，刚开始以为是信号问题，但在信号满格并变换位置的情况下依旧出现以上情况。在俄罗斯媒体深入拆机评测并解密听筒门事件之后，诺基亚在近日终于再次发表声明称5800XM的听筒的确存在质量问题，并表示在2月后上市的手机将更换硬件供应商并改进这一问题。