电商平台手机客户端：安全消费只是空谈？

  【天极网手机频道】对于国内的IT市场，移动互联网与电子商务都是时下最热门的的两个词汇，那么将这两个词组合在一起会发生什么呢？答案是有着巨大潜力的移动电子商务市场。随着3G网络和智能手机的普及，手机购物、手机团购、手机缴费等各类移动支付应用越来越频繁。而国内各大电商平台，包括京东、亚马逊、国美、苏宁易购等也都纷纷推出自家的Android、iPhone等手机客户端高调进入移动电商领域，不仅极大的刺激了移动电子商务市场，也让移动支付得到快速的发展。

  其实从各类数据也可以看出移动电子商务的潜力和趋势，根据DCCI互联网数据中心近期发布的《2013中国电子商务蓝皮书》报告中称，2013年中国移动互联网用户将会达到5.2亿人，比2012年的4.3亿人增加20%，同时移动支付用将会达到1.36亿人，比2012年的0.65亿人增加109%。种种迹象显示移动电商在2013年将会迎来机遇的一年。

移动电子商务市场潜力巨大

如何正确引导消费者使用手机支付的问题已经成为摆在各大移动电商企业眼前的难题

  当然机遇也意味着挑战，对于电商企业甚至是整个移动电子商务行业来看，除了需要切实的提高使用者在客户端上的购物体验，对于移动支付的安全担忧更是已经成为影响很多消费者手机购物的桎梏。如何解决手机安全支付，如何正确引导消费者使用手机支付的问题已经成为摆在各大移动电商企业眼前的难题。

  相关阅读：《手机支付卷土重来 谈NFC近场通信技术及展望》

  相关阅读：《最后的挣扎？ 传统手机渠道几乎被电商KO》

-----------------------------------------------------------------------------------------------

  今年315，天极网的特别大策划：中国电商行业，看起来很美？! 点击直达

很多内幕爆料，重磅观点，值得关注！

  其实关于手机安全支付问题的讨论由来已久，因为手机中存在着使用者的诸多私密信息，一旦丢失所造成的经济损失和隐私保护将无法得到保证。尤其是随着智能手机的逐渐普及，与之相关的诸如木马病毒、资金被盗等相关安全性事件则也屡屡发生，对手机支付的推广造成了很大的威胁。而不久前一项调查显示的结果也是如此，有将近七成的手机支付用户最关注的就是安全性问题，同时有50.5%的被调查者对手机支付的安全性表示怀疑。

近七成的手机支付用户最关注的就是安全性问题

  而对于目前手机支付的安全问题主要包括两个方面：手机自身的安全环境和消费者安装的手机购物类应用的安全性。根据一项调查显示，目前手机中毒的用户比例已经接近8%，尤其是Android智能平台，资费消耗、恶意扣费、隐私窃取等已经成为最大的安全隐患。而在手机支付环节，手机病毒通过在后台的运行，将会通过监控键盘或者连接网上数据远程控制等手段，将手机用户的支付密码直接传送给病毒作者，成为他们获取利润的一个重要来源。此外据了解，大概有53.4%的手机银行用户使用比较简单的数字排列方式作为登录密码，这一习惯也成为许多用户在使用手机支付问题上的安全隐患。

很多人喜欢使用比较简单的数字排列方式作为登录密码

 
国美在线(左)和京东商城(右)内嵌密码输入系统，且国美在线数字键盘顺序打乱

 
苏宁易购(左)可以使用系统自带以及第三方输入系统，安全性有所欠缺。亚马逊（右）不支持手机支付

  同时我们也下载安装了京东商城、亚马逊、国美在线和苏宁易购等四个国内主要电商平台的手机客户端，分别对其登陆以及支付系统进行试用。而在试用的过程中我们发现，除了亚马逊不支持在线支付系统，需要完成订单后到PC电脑端上进行付款外，京东商城、国美在线和苏宁易购都有完整的支付系统。不过在安全性方面，苏宁易购在登陆或者支付输入密码时都能够使用机身自带或者安装的第三方输入法，而京东商城和国美在线则拥有自家软件内嵌的输入系统，进行密码输入操作时自动切换到内嵌的输入平台，甚至国美在线的输入界面还能够将数字摆放位置打乱。在这里我们先不谈这样做是否能够保证手机支付的安全性，但由此可以看出各大电商平台为手机支付做出的努力，正逐渐的改善消费者在移动支付时的安全环境。

  当然，手机支付的安全问题是整个移动电子商务领域都需要考虑和解决的，如何正确引导消费者使用手机客户端进行消费，如何确保通过软硬件从移动电商客户端保证用户支付安全、如何建立和完善相应的风险赔偿机制，如果这些问题解决不了，那么电商平台手机客户端的消费只能成为空谈。

  事实上，由于消费者对于手机支付安全性以及客户端使用体验的担心，让移动电商客户端的认知度和发展普及略显滞碍，甚至很多电商APP客户端已经变成厂商宣传新产品、消费者浏览商品的新媒介。那么如何来保证移动支付的安全性呢？目前来看，主要是通过技术层面与制度层面两个方面对手机支付进行保护，首先是需要支付服务商、终端厂商通过软、硬件的方式进行保护。其次是使用手机号绑定、短信验证码等方式进行支付确认。最后则是建立和完善相应的风险赔偿机制，从而保证用户资金的安全。

  当然，前提是消费者在使用电商手机客户端时也不要轻易从手机论坛等非官方地址进行下载，尤其是Android平台应用，毕竟这些下载环境没有安全保障，用户很难发现自己下载的APP是否属于官方版本，是否被植入了病毒。

如何来保证移动支付的安全性？

  不过虽然目前电商手机客户端支付在国内的使用率并不高，但优势和前景还是十分明显的，而从国内的形式也可以看出，电子商务正处于蓬勃的发展期，网购作为一种新兴的购买途径已经成为很多人购物的主要方式之一，而且随着智能终端设备在用户市场的占有率不断攀升，淘宝、京东等更多的大型电子商务网站向手机端转移，同时由于用户对于移动支付的信任感增强和支付习惯的成熟，移动支付得到普及也已经成为必然。

  另外，根据Gartner最新数据显示，2012年底全球移动支付用户是09年0.7亿用户数的三倍，达到了2.12亿用户，年复合增长率为4.73%，而且在未来几年内，这一增长态势还将继续。所以我们有理由相信，随着移动支付的范围由网上购物、游戏充值、生活服务缴费等，逐渐扩大至线下付款、移动金融理财、机票预订等更多的场景，以及以80后、90后等年轻一代为主体的消费群体的变革下，未来几年内，拥有巨大潜力的移动商务市场将会呈现爆发的态势。

  总结：移动手机电商支付作为一个新兴的购物形式，虽然发展和前景都有很大的优势，但短时间内消费者并不认可也属必然，毕竟在安全问题上目前还并不能给出我们满意的答案。而且在诸如京东、亚马逊、国美在线和苏宁易购等国内大型电商平台的手机APP客户端的实际使用中，安全支付的问题也没有得到有效的方法解决，甚至亚马逊竟然只可以通过手机APP客户端提交订单而不能进行支付。所以就如我们前文所说的那样，如何正确引导消费者使用手机客户端进行消费，如何确保通过软硬件从移动电商客户端保证用户支付安全、如何建立和完善相应的风险赔偿机制，如果这些问题解决不了，那么电商平台手机客户端的消费只能成为空谈。

  相关阅读：《手机支付卷土重来 谈NFC近场通信技术及展望》

  相关阅读：《最后的挣扎？ 传统手机渠道几乎被电商KO》

-----------------------------------------------------------------------------------------------

  今年315，天极网的特别大策划：中国电商行业，看起来很美？! 点击直达

很多内幕爆料，重磅观点，值得关注！