3·15策划：手机卖场网上平台服务水平调查

  【天极网手机频道】一年一度的敏感期3·15全国打假日又要到了，每到这个时候，都会一大批的“不合格”；“违法”被媒体曝光，然后那些被曝光的企业或者品牌就要面临潮水般的指责甚至是质问，到现在为止，郭德纲还再为“藏秘排油”的事耿耿于怀呢。然而，3·15真正的意义并不在于每年能曝光多少，而是通过这样的曝光让市场有所监督，从而促进市场的良性发展。

图为：3·15标识

  本着这样友善的单纯的目的，天极网手机频道将会为大家带来一些列315特别策划节目，今天的第一期就是手机卖场网络平台服务水平大调查。

图为：郭德纲代言藏秘排油“惹祸”

  互联网电子商务平台越来越受到消费者的青睐，也成为了商家赖以发展的全新途径，随着互联网的发展，资金流、物流的发展，电子商务已经成为了非常庞大的产业。传统卖场也加入了电子商务的队伍中。那么，一个行业发展前期，总会遇到这样那样的问题，面对这样的缺点，消费者应该抱着些许包容之心，但作为成熟的商家，他们也应该用更加快速的成长和进步来回馈消费者。

  【3C卖场】

  由于淘宝等C2C电子商务平台的成功，3C卖场也感受到了来自电子商务的无限商机，在近两年明显在发展自己的电子商务平台，但实际上，与传统的B2C电子商务网站相比，几大3C卖场的网上商店还是有着不小的差距和不足。

  苏宁电器：苏宁易购

  //www.suning.cn/

图为：苏宁易购网站截图

  苏宁网易是苏宁电器的电子商务平台，无论在界面设计还是产品设置的逻辑结构方面都有着很好的用户体验，产品分类设置合理，单品页面中也包含了产品介绍、产品参数，产品评测信息，用户点评及商家反馈互动等几大板块，并且提供了支付宝、电话支付、货到付款、网上银行等多种支付手段。

图为：苏宁易购网站截图

图为：苏宁易购商家反馈平台网站截图

图为：苏宁易购结算方式网站截图

  不仅如此，苏宁易购还提供了在线客服及24小时400服务热线，在售前、售后服务方面都有了充分的保障，而且在商家、买家沟通方面提供了多种方式，在这几点上，苏宁易购做的非常到位。

图为：苏宁易购在线客服网站截图

图为：苏宁易购在线留言网站截图

 

  大中电器网上商城

  //www.dazhongdianqi.com.cn

图为：大中电器网站截图

  国美电器网上商城

  //www.gome.com.cn/

图为：国美电器网站截图

  对比苏宁电器的网上商店，大中电器与国美电器明显有些粗糙了，经过两家网站的对比，在页面设计方面几乎一模一样，页面布局、色调运用、产品分类等方面也有比较大的雷同，可以基本认定两家使用的是同一套电子商务系统，最少前台相同。

图为：大中电器在线支持网站截图

  这样的网络商店虽然可以满足用户的基本需求，但在使用安全和用户体验方面明显逊色于竞争对手苏宁电器，这不比不知道，这一比就看出谁更用心的在做电子商务了。面对实体销售中的种种问题，市场也逐渐饱和，各大卖场在实体店上的付出和收获都颇丰，而面对“电子商务”，各家都有着不一样的态度。

图为：大中电器在线支持网站截图

 

  【传统B2C网站】

  京东商城

  //www.360buy.com/

  京东的发展壮大非常迅速，除了价格之外，京东的意识为它的成功奠定了基础，目前在B2C网站中，京东可以说是数一数二的，包括之前所说的苏宁易购中的用户互动的平台，都是由京东商城率先引入国内电子商务系统中的。

图为：京东商城网站截图

图为：京东商城网友点评系统网站截图

图为：京东商城网友讨论区网站截图

  【手机专卖店】

  迪信通网络VIP特供店

  //www.dixintong.com/

图为：迪信通网上商城网站截图

图为：迪信通网上商城在线客服网站截图

  迪信通的实体店几乎已是家喻户晓，仅仅中关村商圈，就有大大小小4、5家迪信通，可以见得，迪信通的实力不俗，从往年的业绩上看，迪信通的实体店也的确是销售的绝对主力，但在网上商店的部分，迪信通做的就不那么出色了。迪信通目前的网上商店过于简单，没有商家买家的互动，没有反馈机制，没有线上答疑，产品参数和产品介绍也过于简单，明显感觉是应付了事。

图为：迪信通网上商城产品介绍网站截图

图为：迪信通网上商城网友留言网站截图

 

 

  中复电讯网上商城

  //www.zoomflight.com.cn/index.htm

  早在半年前，我们就对中复电讯的高层进行了采访，针对电子商务，中复电讯已经看到了很大的商机，作为一家京字号企业，很多人对中复的感情很深，很多人的第一部手机也都是出自这里，然而这几年，面对业界新星的挑战，面对内外环境的逼迫，中复电讯的反应速度和应对方式都不够积极主动，到目前为止，中复电讯的电子商务平台还没有建立起来，这也是远远落后于其他对手的。

图为：中复电讯网站截图

  【写在最后】

  临近3·15，其实写这篇文章的目的不是批评谁或者表扬谁，以上选取的几家都是在手机销售这个领域的龙头企业，在这方面都是有着可圈可点之处，但对于电子商务这个比较新鲜的领域来说，我们的这些优秀商家的重视程度还不够，面对80后成为主力消费群体，传统的销售模式未必能够满足大多数人的需要，电子商务平台的竞争尤为激烈，那是因为它的商机和价值所在，希望我们的商家能够真正看到这块“新大陆”。