漫漫手机维修路繁冗复杂的运营商终端服务

运营商手机售后维修尴尬现状

尴尬一：维修中心偏远手续复杂

近日，相关部门接到了不少此前购买过运营商定制手机的用户举报电话。当用户付款后，营业厅销售人员经常顺便给用户一张纸条，如果定制手机在使用中出现问题，需要到纸上列出的本市内若干个维修点进行检查和维修。当用户手机出现问题来到维修点就会发现，要检查和维修产品，所需要办理的手续十分麻烦复杂且繁冗拖沓，并且在检查故障这一点上用户可能要跑几个修点轮流进行检查，用户在前往维修中心所需要的时间至少都要花上将近1个小时左右的车程，这一点运营商手机维护点甚至不如医院。

手机售后无法避免因人流量大造成排队等候的现象

尴尬二：漫长的等候时间

当我们以为国内的医疗系统十分麻烦的时候，却没想到给心爱的手机“看病”也是如此头疼。有些幸运的用户离维修站点很近，在路程上节省了不少时间，但是漫长的等待几乎让用户崩溃出现这种情况的原因主要是目前运营商制定维修点过少，而随着定制机的种类增多，优惠方式丰富，所以定制机目前的销量很好，这样就给仅有的几家维修站点造成了很大的压力，导致每个维修点每天都挤满了提着终端来维修的用户。

热门机型运营商定制版经常出现缺货状态

尴尬三：热卖产品故障无法更换

部分喜欢潮流时尚的用户在选择手机上优先考虑的基本都是当下最为热门的机型，但是难免有些手机在质量上本身就存在一些缺陷。按照我国三包协议，运营商必须要给用户更换该产品。是，让人诧异的是运营商客服会温柔的对用户说，由于该产品销售紧俏，目前已经断货，因此无法为用户更换相同的产品。而无奈的用户唯一解决办法是，通过维修站点开据的证明，让用户回到营业厅进行退货处理。这种以退为进的处理方式不禁让用户感到十分别扭，如果用户未来运营商购买的是像iPhone这样的热门机型，如果出现故障运营商是否还会用退款的方法来处理么？

本文导航

阅读全文

漫漫手机维修路 繁冗复杂的运营商终端服务

本文导航

热门标签

漫漫手机维修路繁冗复杂的运营商终端服务