iPhone好修预约难 编辑亲身体验苹果售后

  售后预约略有难度

  当然需要说明的是，笔者手中的这部苹果iPhone 5s购买于2013年9月中国市场首发当日，因此还未超过质保期限，至于这款智能手机所出现的问题则令人有些匪夷所思——前部面板松动。坦白而言这个问题当时还未影响正常使用，不过本着以防万一的想法致电咨询苹果官方400电话，得到可以整机更换后算是心里有了数。

苹果Genius Bar服务需在线预约

  那么要想换成新的苹果iPhone 5s，苹果官方400电话是帮不上忙的，唯有前往苹果官方零售店Genius Bar。众所周知Genius Bar服务需要提前于苹果官方网站预约才可以保证得到及时服务，然而预约却成为笔者遇到的最大难题。如同每次新款苹果iPhone发售是预约购买，Genius Bar预约同样极具难度——预约已满。

苹果Genius Bar预约已满情况难以避免

  于是笔者本着遵守规则的想法连续坚持七天仍未得到预约机会后，再次选择致电苹果官方400电话。此次笔者所得到的答复是“Genius Bar提前两天接受预约，将于每日10时开启预约服务”。然而遗憾的是尽管得到如此答复，笔者仍然在之后的数天内仍未成功预约。随后的周末之中，笔者决定直接前往苹果位于北京西单的官方零售店希望可以解决问题。实际上真正解决问题却引发笔者疑问的，正是这次苹果官方零售店之行。

  那么如果我们没有提前预约Genius Bar是否可以顺利享受售后服务吗？笔者在此可以确定地回答——可以，但需要在人少的时候。于是经过与北京西单苹果官方零售店某位主管的沟通，笔者终于如愿得到预约机会。但真正让笔者诧异的是，这位主管对于此前笔者通过苹果官方400电话得到答复予以否认，表示预约机会随时放出随时接受，并不存在所谓定时开启预约的说法。

  解决Genius Bar预约难题后，苹果iPhone 5s售后服务就颇为顺利。Genius Bar售后人员确认问题后，迅速为笔者进行新机的更换。不过随着与Genius Bar售后人员的交流得知，前部面板松动仍属于外观问题因此不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》中我们所熟悉的三包规定，更换新机属于苹果对于消费者的“照顾”。