iPhone好修预约难 编辑亲身体验苹果售后

  形式与政策需完善

  当然将手中出现问题的苹果iPhone顺利更换，至此笔者对于苹果官方售后的体验算是到此结束。但预约之中苹果官方400电话与苹果官方零售店主管对于Genius Bar预约方式的矛盾、《中华人民共和国消费者权益保护法》手机产品三包规定对于外观损坏如何界定，成为笔者心中存在的疑问。

  姑且不论苹果官方400电话与苹果官方零售店主管之间的不同说法，那么苹果官方网站预约服务的形式或许还需要继续完善。毕竟苹果旗下电子产品在中国市场有着极高销量，但以北京地区为例可以看到其官方零售店仅有四家。就意味着Genius Bar服务面临着较大压力，因此在线预约的难度就随之增加。

苹果Genius Bar预约成为黄牛的新形式

  与此同时随着苹果产品在中国市场掀起热潮，黄牛难题就困扰着苹果与消费者，甚至几年前曾出现过黄牛围攻苹果官方零售店的情形。随着苹果官方针对新品发售预约形式有所变化，黄牛们就将目光转移至Genius Bar服务预约。淘宝之中随意搜索苹果售后预约，可以看到其卖价从数元到数十元不等，其无疑变相增加Genius Bar预约难度。

外观损伤如何判定同样需要手机三包规定更为完善

  同时外观损坏如何判定，则是《中华人民共和国消费者权益保护法》手机产品三包规定仍需完善之处。诚然人为因素导致外观损坏不属于保修范围，的确是在情理之中。但非人为损坏情况下诸如笔者遇到的前部面板松动问题，是否应属于产品质量问题就值得商榷了。毕竟判断是否属于质量问题应具体问题具体分析，而非单纯以产品内部零件与外部零件为依据。

  综上所述，整体而言苹果官方零售店Genius Bar售后服务支持的体验值得称赞，售后人员对于问题处理速度与结果颇为令人满意。但不容忽视的是Genius Bar在线预约形式，或多或少存在着一些不足。不过随着苹果在中国市场官方零售店数量的逐步增多，笔者希望在线预约的难题可以逐渐得以缓解。最后笔者希望无论苹果或是其他品牌在未来继续提升售后服务质量，让手机售后保修与维修服务不再是消费者头疼的问题。