买手机难？修手机更难？各购买渠道盘点分析

  通过对目前购买手机的多个途径的盘点，相信大家对购买手机所存在的问题有了一定的了解。电商平台买手机容易，但在售后维修还存在一些问题。在实体店购买虽然耽误时间浪费精力，但能够直观的发现手机所存在的问题，不过对于那些新兴品牌来说在售后方面做的不太专业。和电商平台相似的是，在运营商的网上营业厅购买手机虽然十分方便，但是售后也显得不够人性化。

京东与国内手机厂商中兴实现了售前、售中、售后三位一体的全面合作

  针对以上问题笔者也想谈一谈自己的看法。首先对于对于电商平台而言，笔者希望其加强对自营快递人员的管理，做到收货时务必让客户先当面开封验货，待确认无误后再进行付款，避免手机出现故障后出现问题难以界定的情况。其次电商还应加强和手机厂商的合作，让手机的维修更加方便。比如说在今年的3月10日，京东就与国内手机厂商中兴实现了售前、售中、售后三位一体的全面合作，当用户在京东所购买的手机在质保范围内出现问题时，消费者无需再自己出门将产品送去维修站点，京东可直接上门取件并在京东自己的维修中心检测维修后送回。所以笔者希望更多的手机厂商能够与电商平台实现更多售后方面的合作，从而大大提升用户的消费体验。

市场管理者应加强对广大个体手机店的管理，避免以次充好等问题的发生

  而对于个体手机店和品牌手机直营店而言，笔者希望市场管理者能够加强对广大个体手机店的管理，避免以次充好等问题的发生，当问题出现后能够及时进行干预、处理，从而最大限度的保护消费者的合法权益。另外，对于那些新兴品牌手机厂商而言，应该尽可能的参与到售后当中来，提高外包维修点的经营资质、加强对维修人员的技能培训，从而为消费者提供更好、更专业的售后服务。

对于运营商而言，则更需要让自身的售后服务更加的人性化

  对于运营商而言，则更需要让自身的售后服务更加的人性化，让消费者不必亲自联系手机厂商进行售后。为达到这一目的，笔者认为各运营商可以在自家的网上营业厅增添售后服务环节，当消费者手机出现问题时能够直接在网上进行申报，同时运营商还可以和国内各大快递公司进行深度合作，当手机出现问题时让快递员上门取货。此外，用户还可以把问题手机交付给就近运营商的实体营业厅，通过这两点都可以为消费者带来更好地消费体验，同时最大限度的增加自身的行业竞争力。