公众号外国品牌未必强 6大手机品牌售后服务横评
2010-03-14 07:03:26
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天语：天语的客服电话自拨通后要经历3步操作才可接通到人工服务。期间有一步选择手机服务运营商的选项，但在之后的人工咨询时，却仍被问到使用的手机卡是哪个服务运营商。自拨通电话到人工接听总耗时为55秒钟。接线员接听后的职业用语规范，普通话也很标准。
图为：天语官网售后提示
联想：联想的客服电话拨通后仅需要1步操作即可接通到人工，耗时35秒左右。接线员职业用语比较规范，普通话较为标准，但略有“大舌头”的情况，在一些数字的发音上略有不清楚。
OPPO：OPPO的客服电话拨通后的操作也仅为1步，只需确认此次通话将被录音即可，但如果选择不同意被录音，此次通话将被结束，不免让人感到几分态度的强硬。转人工服务时，被告知“您在队列中等候的位置是第7”，之后经历了长达19分钟的等待才有客服人员接通电话。客服人员接听后仅有简单的问候语，而并没有对长时间等待而表示的歉意。普通话比较标准，略带有南方地区发音的痕迹。
小结：此次测试中，三星、联想及OPPO的操作最为简单，都只需要一步即可接通到人工服务。但OPPO的等候时间过长，根据此次测试的经验，等候位置超过3位以上的时候，朋友们可以考虑挂断电话并选择过一会再拨打电话了。其他的三个品牌接通人工的步骤都较为繁琐，中间有部分选项是与售后服务无关的新产品推荐信息，也有“形同虚设”的运营商选择。
在客服人员接通时的职业标准问候语上，除OPPO以外的客服人员均可以让人满意。普通话发音方面，考虑到客服部门所在地差异的原因，水平上虽稍有参差，但大体上没有让人完全听不懂或听不清的情况。而摩托罗拉的客服电话音量的问题，还望能够得到改善。
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