外国品牌未必强 6大手机品牌售后服务横评

  天语：天语的网站是提供售后联系方式最直接的一个。进入天语手机的网站首页，右下角就是客服电话和邮箱地址，让用户以最简单的步骤取得与客服联系的方式。但是并没有标示人工接听的服务时间，也没有告诉大家400热线是按照普通本地通话费进行收费的。在客服电话和客服邮箱的下面还有两个打开远程在线客服的链接按钮，点击后会弹出一个类似于QQ聊天的即时在线对话窗口。经过测试，自打开该窗口发问后经历了13分钟的耐心等待才有客服人员进行回复。估计一般用户3分钟内看不到回复就会关闭这个窗口了。

图为：天语官网售后提示

  联想：联想手机的网站与联想公司的网站是分开的。这样不免给用户获得售后服务信息造成了一点小麻烦。网站中虽然提供了通用常见问题查询，但不能搜索常用信息，也没有针对机型做什么问题答复。在“联系我们”一项中，可以查看到售后服务400热线和售后服务邮箱。联想手机售后电话的人工接听时间为每天的9点至18点。同时联想手机提供了一个“在线咨询”的按钮，比较可惜的是这仅仅是向他们的客服邮箱里发信的功能，而并非与客服人员进行在线交谈。

图为：联想手机官网售后提示

  OPPO：由于OPPO在推出手机产品的同时也推出MP3等产品，所以进入官网后要先选择“手机”，进入手机的页面后可以看到“服务与支持”，点击后仅可以在联系我们这一选项里找到售后400电话号码和电子邮箱。在服务热线的后面提示了电话的收费信息，但没有提示人工接听的服务时间段。另外在售后服务这一项里，可以看到一个售后服务论坛，提供了搜索问题及在线发帖提问的方式。根据小编的观察，客服人员回答问题的时间大约是十五分钟左右。

图为：OPPO手机官网售后提示

  小结：在此项对比中，诺基亚和摩托罗拉突显了欧洲品牌的标准化服务，提供了客服电话及相关的详细信息，相较于作为日韩品牌的三星，就缺少了更为贴心的在线咨询服务。国内的三个品牌在各自网站上均提供了各自的400售后电话，但在一些细节上还是稍有欠缺。在线咨询这一块，很可喜的是国内的三个品牌的网站中均看到了在线咨询这一功能的影子，但服务的耗时都比较长，希望他们能够尽快的完善这部分的功能，能更好的为消费者提供优质的线上服务。