外国品牌未必强 6大手机品牌售后服务横评

  天语：客服人员接通后，向客服人员询问手机无法接收彩信，客服人员询问了手机型号后马上给出了手机的彩信设置方法，并耐心的逐步引导操作。在遇到需要填写的彩信接收服务器及主页的信息的时候，也没有让我再询问网络运营商而是直接的将各项参数告诉我，并耐心等待我进行记录。问到第二个关于手机后盖购买的问题，客服人员也是根据我所在地区进行维修点的推荐，并耐心等待我进行记录。此次通话全长为7分30秒，两个问题均得到完美的解决。

图为：天语网上在线客服

  联想：向客服人员询问彩信无法接收的问题后，客服人员推荐我对手机内的信息进行备份然后恢复出厂设置。在提出不想恢复出厂设置而对彩信进行设置修复的要求后，客服人员让我不要挂机，等待他查询一下具体操作方法。经过大约40秒钟的等待之后，客服人员给出了具体的彩信设置方法，并逐步引导我进行操作。当遇到需要填写里面的网络参数时，客服人员让我去咨询网络运营商而并没有给出具体的参数。问到第二个关于手机后盖的问题时，客服人员也给出了离我较近的手机维修点和联系电话并耐心等待我进行记录。整个通话7分钟，基本解决了问题，但还需要向网络运营商询问设置中的具体参数。

  OPPO：OPPO的客服接通电话后，向其询问彩信无法接收的问题，客服人员直接给出恢复出厂设置的解决方法，在要求得到具体的彩信设置方法后，仍向我推荐恢复出厂设置的方法，并解释说恢复出厂设置将是最好的解决方法，在手机没有中病毒的情况下，手机内原本存储的电话本、短信及其他个人信息都不会有影响，无奈只好就此作罢。询问手机后盖的问题后，给出就进的手机维修点的地址和联系电话，但似乎并没有让我记录下来的意思，在要求慢点重新再说一遍的时候，勉强重复了一遍维修点地址和电话，语速只能称为中等，手慢的话估计是无法记录清楚的。此次通话总长为24分钟左右，接通前等待了19分钟多，真正通话只有4分多钟，问题解决的方法也不能让人十分满意。

  小结：此项测试中，考虑到诺基亚，摩托罗拉和三星都是国际知名的大品牌，所以提问的难度都略高于国内三家品牌，特意选择了操作较为复杂且选项较为繁多的智能手机机型来进行测试。

  三星和摩托罗拉的客服人员很好的展现了国际大品牌的一贯作风。而诺基亚的表现则很是令人失望，客服人员的解答仅仅局限在手机上的操作上，而对常用的网络设置的参数直接推向网络运营商去解答。而且服务人员对手机的操作并不熟悉，要经过长达1分多钟的等待之后才可得到答案。解答用户问题的同时还要占用很大一部分时间来做他们的客户信息收集，不知道这样的收集对他们的帮助能有多大。

  由于对国内的这三家品牌询问的机型均选择非智能机，所以在操作上就相对简单一些。但的到的答案也存在了很大的差距。天语的客服完全打消了小编在测试前对低价手机售后的种种猜测，给用户十分完美的表现。联想手机的客服人员并没有体现联想这个国内知名大品牌的高质量服务。OPPO在学习日韩手机外观、功能的同时，并没有学习到日韩品牌的贴心服务。

 写在最后：经过此次对国内外6大手机品牌的客服体验测试，让我们看到了各个品牌服务的服务特色及不足。同时也让我们看到了国内品牌与国际品牌之间的差距与优势。希望此次体验测试的各大品牌及其他品牌都能进一步完善售后服务这一环节，毕竟购买只是消费的一个开始，售后才是树立企业品牌、传播企业形象并得到消费者认可的最重要途径。