外国品牌未必强 6大手机品牌售后服务横评

  【网上查询及线上服务体验】

  诺基亚： 诺基亚的网站上提供了大量的常见问题的解答，您可以在选择自己的机型后查看到自己这个机型的常见问题和使用窍门。比较不尽如人意的是在提交机型之后，只是简单的罗列出该机型的常见问题或使用窍门，而没有提供问题搜索的功能。用户需要在整屏的小字中查找类似自己出现的问题，感觉像在翻看一本没有目录的说明书。在“联系我们”一项中很容易就找到了诺基亚的400售后电话号码，以及人工服务时间和该电话的收费标准。诺基亚的人工服务时间较长，工作日为9点至20点，节假日9点至17点。同时诺基亚提供了邮件反映及询问问题的服务，但发送邮件前需要填写的内容过于复杂，在发送邮件询问产品支持或售后网点的时候，还需要填写产品序列号和产品代码。

图为：诺基亚官网售后提示

  摩托罗拉：摩托罗拉的网站上也提供了大量常见问题，并且做了非常强大的搜索功能，用户可以选择自己的机型和问题类别并根据自己问题的关键词进行问题搜索。在“联系我们”一项中，清晰的标明了400服务热线号码并注明热线人工服务的时间和电话的收费标准。摩托罗拉的人工服务时间为每日9点至17点30分，没有工作日和节假日之分。同时也提供了通过电子邮件反馈或咨询的服务，发送邮件前只需选择产品型号即可针对该产品进行提问。

图为：摩托罗拉官网售后提示

  三星：三星并不是一个专门推出手机产品的品牌，所以三星的网站提供了该品牌下所有系列产品的介绍与售后服务。在服务中心中很轻松找到常见问题解答，在搜索栏中直接输入手机型号或是欲查询问题的关键词即可搜索到大量的问题答复。值得一提的是问题的来源感觉大都是用户亲自反映提问的，且回答都很详细，细化到操作的每一步骤，有的还配有手机操作屏幕截图。在电话联系选项中，三星明示了400售后服务电话号码、人工服务时间段及收费标准。三星售后电话人工接听的时间为工作日的8点至21点，节假日的8点至17点。此外，三星还提供了即时在线商谈功能，在周一至周五的9至17点期间，用户可以以此方式得到客服人员的帮助。

图为：三星官网售后提示