公众号OPPO上门维修扩充至20城，为用户提供即时便利的维修服务
2021-04-27 16:50:56
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【天极网手机频道】近年来，手机行业的消费观念正在发生转变，正在从原来的只关注产品本身，转移到关心整个购买体验和售后服务便利性。基于这个大趋势，头部手机厂商也在努力打造更优秀的售前和售后体验。
年度旗舰系列Find X3发布后，OPPO先后推出了“007服务专家团”和“20城上门维修”两项重磅服务。在支持上门维修服务的20个城市中，当用户遇到软件故障或产品损坏需要维修时，可预约服务人员当天上门维修，足不出户就能享受到换电池、换屏幕等售后服务。
据了解，这项服务OPPO可做到20分钟确认需求，2小时上门(工程师确认时间/配件库存后)，1小时完成维修。最大程度节省用户的时间及人力成本。
另一项重磅服务“007服务专家团”也很有意思，可以理解为产品经理级别的人工客服，支持热线咨询的内容包括日常手机使用、手机拍照技巧、游戏攻略等方面。Find系列用户只需注册并登录OPPO账号，拨打客服热线后就能自动接通“007服务专家团”获得专业解答。
“007服务专家团”的核心优势主要有两个，一方面是7×24小时专属热线服务，全天候无间断地帮助用户解决用机难题。即使是半夜手机突然出现故障、问题，用户也能获得支持，让需要帮助的用户不孤单。
其二是专家服务团专业水平更高。相比普通客服，OPPO“007服务专家团”成员都拥有丰富的产品知识和用机、顽机经验，即便是一些少见的疑难问题，也能为用户提供有效的解决方法，即时解除用户困难。
伴随市场一同成长的OPPO，近年来不断优化产品矩阵，提升产品竞争力，同步对客户服务体系进行升级。通过更加人性化的客服热线、更高效的上门维修服务，OPPO的高端品牌形象也在不断提升。面向万物互融的大趋势，OPPO目前已有的渠道覆盖和客户服务优势，将有助于持续提升用户口碑，与用户建立更长久的友谊。
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